<<
>>

Как осуществлять дальнейшую поддержку после двойного визита или других видов процессного контроля

После двойного визита или другой ситуации процессного контроля необходимо составить четкий план дальнейших действий сотрудника и корректирующих и контролирующих действий со стороны руководителя.

В такой план могут входить следующие составляющие:
  • дополнительное обучение (в форме тренинга или наставничества);
  • освоение конкретного набора действий/фраз, которые целесообразно применять;
  • изменение или корректировка работы с конкретным клиентом;
  • подготовка дополнительных инструментов продажи и их использование (экономическое обоснование, другой тип презентации и т.п.);
  • встреча с руководителем для оценки ситуации;
  • следующий визит с критериями измерения эффективности внедренных изменений.

Очень важно, чтобы план действий был составлен в соответствии с моделью SMART, так как только при этом условии мы сможем контролировать и оценивать действия сотрудников в дальнейшем.

Если визит прошел не вполне удачно, то важна поддержка руководителя и повышение планки целей не сразу, а постепенно. Иначе у сотрудника может снизиться самооценка и возникнуть эффект «опустившихся рук».

Мы с вами могли убедиться в том, что развивающий процессный контроль, модель PARLA и модель критики ПРОСТОР применимы не только в рамках двойных визитов, но и во всех остальных аспектах взаимодействия руководителя и продажника. Рекомендуем использовать эти модели в повседневной жизни, гак как многолетняя практика доказала их эффективность. Убедитесь в этом на собственном опыте.

<< | >>
Источник: Олейник К.. Всё об управлении продажами / Карина Олейник, Светлана Иванова, Дмитрий Болдогоев. М.: Альпина Бизнес Букс. 2009

Еще по теме Как осуществлять дальнейшую поддержку после двойного визита или других видов процессного контроля:

  1. Глава 18 Развивающий процессный контроль и двойные визиты. Искусство обратной связи
  2. «Подводные камни» двойных визитов
  3. 12.3. Учет других видов капитала
  4. Неосязаемый переход: поддержка свободного рынка и демократии после кризиса
  5. 3 Неосязаемый переход: поддержка свободного рынка и демократии после кризиса
  6. 15.4. Государственные органы, осуществляющие налоговый контроль. Формы проведения налогового контроля
  7. 4. Государственные органы, осуществляющие налоговый контроль. Формы проведения налогового контроля
  8. 5.2. Характеристика видов и форм финансового контроля
  9. 15.3. Государственные органы, осуществляющие финансовый контроль в бюджетной сфере, их полномочия
  10. 3. Государственные органы, осуществляющие финансовый контроль в бюджетной сфере, их полномочия
  11. Классификация типов и видов финансового контроля
  12. Органы, осуществляющие государственный финансовый контроль