Как осуществлять дальнейшую поддержку после двойного визита или других видов процессного контроля
После двойного визита или другой ситуации процессного контроля необходимо составить четкий план дальнейших действий сотрудника и корректирующих и контролирующих действий со стороны руководителя.
В такой план могут входить следующие составляющие:- дополнительное обучение (в форме тренинга или наставничества);
- освоение конкретного набора действий/фраз, которые целесообразно применять;
- изменение или корректировка работы с конкретным клиентом;
- подготовка дополнительных инструментов продажи и их использование (экономическое обоснование, другой тип презентации и т.п.);
- встреча с руководителем для оценки ситуации;
- следующий визит с критериями измерения эффективности внедренных изменений.
Очень важно, чтобы план действий был составлен в соответствии с моделью SMART, так как только при этом условии мы сможем контролировать и оценивать действия сотрудников в дальнейшем.
Если визит прошел не вполне удачно, то важна поддержка руководителя и повышение планки целей не сразу, а постепенно. Иначе у сотрудника может снизиться самооценка и возникнуть эффект «опустившихся рук».
Мы с вами могли убедиться в том, что развивающий процессный контроль, модель PARLA и модель критики ПРОСТОР применимы не только в рамках двойных визитов, но и во всех остальных аспектах взаимодействия руководителя и продажника. Рекомендуем использовать эти модели в повседневной жизни, гак как многолетняя практика доказала их эффективность. Убедитесь в этом на собственном опыте.
Еще по теме Как осуществлять дальнейшую поддержку после двойного визита или других видов процессного контроля:
- Глава 18 Развивающий процессный контроль и двойные визиты. Искусство обратной связи
- «Подводные камни» двойных визитов
- 12.3. Учет других видов капитала
- Неосязаемый переход: поддержка свободного рынка и демократии после кризиса
- 3 Неосязаемый переход: поддержка свободного рынка и демократии после кризиса
- 15.4. Государственные органы, осуществляющие налоговый контроль. Формы проведения налогового контроля
- 4. Государственные органы, осуществляющие налоговый контроль. Формы проведения налогового контроля
- 5.2. Характеристика видов и форм финансового контроля
- 15.3. Государственные органы, осуществляющие финансовый контроль в бюджетной сфере, их полномочия
- 3. Государственные органы, осуществляющие финансовый контроль в бюджетной сфере, их полномочия
- Классификация типов и видов финансового контроля
- Органы, осуществляющие государственный финансовый контроль