Виды управленческих решений и их классификация
В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множесгво определенным образом классифицировать.
Однако в связи со сложностью условий, целей принятия решения, требований и структуры решения создать простую и четкую классификацию представляется проблематичным. Поэтому, как отмечает профессор В.В. Глущенко, «... могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений...»[56, с. 47].
Так, М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури управленческие решения причисляют к классу организационных решений и разделяют их на два вида: запрограммированные и незапрограмми- рованные. Согласно их определению, организационное решение - это выбор, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью[132].
Следует подчеркнуть, что впервые термин "запроірамми- рованные решения” был использован Г.Саймоном. Согласно ему запрограммированные решения есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. В этом случае число возможных альтернатив и выбор должны быть определены в пределах направлений, заданных организацией. Использование пезапрограммированных решений требуется в
ситуациях, которые в определенной степени новы, сопряжены с неизвестными факторами. Поэтому в таких ситу ациях менеджер должен разработать процедуру принятия решения, ибо заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов[254].
На практике немногие управленческие решения оказываются в чистом виде запрограммированными или незапрограмми- рованными. Почти все решения оказываются где-то между крайними вариантами. Поэтому чрезвычайно важно отмстить, что (и тут мы согласны с мнением Р.
Кац) каждое решение должно «... уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей» (266). И это еще одно доказательство того, что организацию следует рассматривать с точки зрения системного подхода и учитывать последствия принятия управленческого решения для всех частей (подсистем) организации.В связи с тем что процесс принятия решения является и чисто психологическим процессом, то многие ученые управленческие решения рассматривают с трех точек зрения:
а) решение интуитивное - это выбор, основанный на ощущении того, что был сделан правильный выбор;
б) решение, основанное на суждении, - это выбор, который обосновывается определенными знаниями или накопленным опытом;
в) решение рациональное - это выбор, обоснованный с помощью аналитического процесса с использованием различных методов и моделей [132,142].
Очевидно, что научить руководителя принимать правильные интуитивные решения невозможно, ибо инту итивные решения принимаются не сознательным взвешиванием всех «за» и «против», а просто делают выбор в пользу той или иной альтернативы чисто интуитивно (используя так называемое шестое чувство).
Решения, принимаемые на основе суждения, схожи и кажутся интуитивными решениями. Однако, принимая такого рода решения, руководитель использует накопленный опыт или определенные знания о том, что случалось в подобных ситуациях ранее, для того чтобы спрогнозировать результаты альтернативного выбора в текущей ситуации.
Следует отметить, что решения, принимаемые на основе суждения, страдают большими недостатками, главный из которых заключается в том, что порой происходит чрезмерная ориентация на накопленный опыт, из-за чего руководители упускают другую более эффективную альтернативу, нежели чем старый знакомый вариант, выбранный на основе многолетнего опыта.
Рациональные решения не зависят от прошлого опыта.
Они являются результатом тщательного объективного, аналитического исследования с использованием различных научнообоснованных методов и моделей. Очевидно, что рациональные решения являются более предпочтительными.Другие ученые, такие как, делят управленческие решения в зависимости от численности альтернатив. Я.Р. Рейльян приводит следующую градацию [176]:
• бинарное решение (имеются две альтернативы действия - "да" или "нет");
• стандартное решение, при котором рассматривается малочисленный набор альтернатив;
• многоальтернативное решение (имеется очень большое, но конечное количество альтернатив);
• непрерывное решение, при котором выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно меняющихся управляемых величин.
В отличие от данной точки зрения, Л. Планкетт и Г. Хейл вместо четвертой ступени по численности альтернатив выделяют «инновационное решение, когда требуется предпринять действия, но нет приемлемых альтернатив» [158].
Следует отметить, что при классификации управленческих решений разные ученые используют различные классификационные признаки.
Например, В.В. Глущенко использует следующие классификационные признаки:
- по природе и специфике способов воздействия на объект управления решения делятся: на политические, экономические, технические;
- по числу влияющих субъектов: определяющие, конкурентные, адаптирующие;
- по сложности реализации решения: простые, процессные;
по степени важности учета временных ограничений на разработку: решения в реальном масштабе времени; решения, применяемые в течение одного из этапов; решения, не имеющие явных ограничений по времсни[5б|.
В своей работе «Игры и решения» Р.Д. Льюис и X. Райфа решения разбивают по признаку, кто принимает решение: принимает ли решение 1 )индивидуум или 2) группа. Различие между индивидуумом и группой является не социально-биологическим, а лишь функциональным. В теории индивидуумом считается как
человек, так и организация, имеющая единый интерес, служащий мотивом ее решений.
Всякое собрание таких индивидуумов, противоречия между которыми разрешаются либо открытым конфликтом, либо компромиссом, будет рассматриваться как группа. Это не четко определенные формальные понятия, но скорее весьма общие классификационные признаки, которые могут способствовать распознаванию этих классов в практических задачах. В зависимости от точки зрения организацию можно рассматривать как индивидуум, находящийся в конфликте с другими аналогичными организациями, или как группу, составленную из соперничающих отделов [ 124J.Кроме того, в теории принятия решений принято выделять отдельные классификационные признаки, а именно [204]:
- количество целей операции, предусмотренных каждой из оперирующих сторон;
- зависимость целей и условий решения от времени;
- наличие случайных и неопределенных условий.
По нашему мнению, последний классификационный признак имеет особо значимую роль для предпринимательских структур, функционирующих в сфере АПК, Связано это с тем, что им часто приходится принимать важные стратегические решения, при этом заранее не зная о возможных последствиях выбранного решения. Последствия принятых решений чаще всего зависят от того, какой именно вариант решения изначально был выбран, и от того, какие события осуществятся в будущем.
Принятие, казалось бы, даже такого простого решения, как: куда вложить наличные деньги - на сберегательный счет или же покупать какие-то акции, демонстрирует практически весь комплекс проблем, связанных с принятием решений.
Предположим, что необходимо принять решение, куда вложить деньги: на сберегательный счет или на покупку акций.
А. Пример принятия решения в условиях определенности. Было принято решение вложить деньги на сберегательный счет.
Варианты действий ∣ | Возможные собы- 1 тия | Вероятность | Последствия пр и НЯ- j тых решений |
. Вложить деньги на сберегательный счет | 27 % годовых | ≈ιoo% | Заработать 27% от вложенной суммы |
В данном случае решение принималось в условиях определенности, ибо со 100% вероятностью заранее известны возможные последствия принятых решений (гарантирован возврат денег с 27 процентами).
Б. Пример принятия решения в условиях неопределенности. Было принято решение вложить деньги в акции.
Варианты действий | Возможные события | Вероятность | Последствия принятых решений |
і Вложіггь деньги в | 1)Повыииение котиро | 40% | Заработать 56% ∣ |
!акции і | вок акции 2) Стабильный рынок | 30% | Заработать 17% |
• | 3) Понижение котировок акции | ' 30% | 1 Потерять 56% |
В данном случае решение принималось в условиях неопределенности. Здесь, в зависимости от того, как в будущем проявит себя рынок ценных бумаг, возможные последствия принятого решения будут разными. Таким образом, одно возможное действие имеет более одного из возможных последствий.
Окончательные последствия принятых решений зависят от
того:
а) какое действие было выбрано (вложить деньги на сберегательный счет или в акции),
б) какие будут возможные последствия выбранного варианта (как проявит себя в будущем рынок ценных бумаг).
Таким образом, когда решение принимается в условиях определенности, то каждому альтернативному варианту соответствует только одно возможное последствие. Кроме того, принимающий решение знает об этих последствиях еще до того, как был выбран тот или иной вариант из множества альтернативных.
В случае же, когда решение принимается в условиях неопределенности, то каждому' альтернативному' варианту соответствует несколько возможных последствий. Может произойти множество различных событий между тем, когда решение было принято, и тем, когда стали известны последствия этого решения. Например, когда был выбран вариант с вложением денег в акции, то принимающий решения не мог знать, как будет проявлять себя рынок ценных бумаг в будущем.
Однако обычно (в нашем примере, при вложении денег в акции) принимающий решения имеет определенные данные о вероятности того, как поведет себя рынок ценных бумаг.
Кроме того, существуют различные финансовые институты, делающие прогнозы о поведении рынка, а также имеются различные методы и способы снижения рисков, о которых речь пойдет ниже.
Если субъекту, принимающему решения, известны эти вероятности, то для него степень неопределенности снижается, и он принимает решение в условиях риска.
Кроме того, следует отметить, что неопределенная ситу ация не обязательно создает риск для всех принимающих решения. Рисковая ситу ация создается применительно к тем или иным индивидуумам или группам людей, принимающим решения, только
тогда, когда возможные будущие события будут воздействовать на принятые ими решения.
Например, для тех, кто принял решение положить деньги на сберегательный счет, колебания котировок акций на рынке не будут создавать риск.
Из вышеизложенного следует, что принятие решения нужно классифицировать и по уровню определенности ситуации.
1. Решение принимается при определенности, если относительно каждого действия известно, что оно однозначно приводит к некоторому конкретному результату (исходу).
2. Выбор решений происходит в условиях риска, если ка- , Ждое действие приводит к одному из множества возможных частных исходов, причем каждый исход имеет известную вероятность появления. Предполагается, что субъекту, принимающему решения эти вероятности известны. Очевидно, определенность
есть вырожденный риск, когда вероятности равны 0 и 1.
3. Выбор решений осуществляется в условиях неопределенности, когда то или иное действие, или оба действия имеют своим следствием множество возможных частных исходов, но вероятности появления этих исходов совершенно неизвестны.
Проведенный анализ различных подходов к систематизации управленческих решений позволяет нам выбрать в качестве основных классификационных признаков следующие: форма принятия, технология принятия, психология принятия, способ воздействия на объект управления, число влияющих субъектов, степень повторяемости проблемы, значимость цели, сфера воздействия, длительность реализации, прогнозируемые последствия решения, метод разработки решения, характер использованной информации, способ фиксации решения, количество критериев выбора, сложность реализации, число альтернатив (табл.З).
Таблица 3. Классификация управленческих решений
Классификационный признак 1
f Виды управленческих решений
1) Форма принятия 1 1 | 1) Индивидуальные 2) Коллективные | |
2) Технология принятия | 1) Запрограммированные 2) Незапрограммированные | |
2) Уровень определенности 1 / 1 | 1) Определенные 2) Рискованные 3) Неопределенные | 1 |
3) Психология принятия | 1) Интуитивное 2) Основанное на суждении 3) Рациональное ∣ | |
4) Способ воздействия на объект управления | 1) Политические 2) Экономические ’ 3) Технические | |
5) Число влияющих субъектов 1 1 | 1) Определяющие і 2) Конкурентные 3) Адаптирующие | |
6) Степень повторяемости проблемы 1 | 1) Традиционные 2) Нетипичные | |
7) Значимость цели | 1) Стратегические і 2) Тактические | ----------- 1 і |
8) Сфера воздействия | 1) Глобальные 2) Локальные | J |
9) Длительность реализации | l 1) Долгосрочные ,2) Краткосрочные | 1 ..J |
| 10) Прогнозируемые последствия і решения | 1) Корректируемые 2) Некорректируемые | |
j 11) Метод разработки решения | і 1) Формализованные 2) Неформализованные | |
12) Характер использованной ин- | ( 3) Детерминированные |
формации 4) Вероятностные
____________________________ продолжение таблицы 3
1 < 2
13) | Способ фиксации решения | ' 1) Документированные ∣ 1 2) Недокументированные j |
14) | Количество критериев выбора | | 1) Однокритериальные ∣ | 2) Многокритериальные | |
1 1 1 | Сложность реализации | і 1) Простые 2) Процессные 2.1 Алгоритмизированные 2.2 Размытые |
16) 1 1 1 і | Число альтернатив | 1) Бинарное 2) Стандартное 1 3) Многоальтернативное ’ 4) Непрерывное |
: 17) | Характер учета изменения ус- | ■ 1) Гибкие |
довий реализации | } 2) Жесткие |
Таким образом, использование классификационных признаков управленческих решений свидетельствует о понимании принимающим решения стоящей перед ним задачи. В частности, позволяет определить состав необходимой для разработки решения информации, что, в свою очередь, способствует сосредоточению усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке конкретных управленческих решений.
2.3.
Еще по теме Виды управленческих решений и их классификация:
- Классификация управленческих решений
- Вопрос 92. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Оценка эффективности управленческих решений
- Виды управленческих решений
- Вопрос 90. Сущность процесса принятия управленческих решений. Модели и методы принятия решений
- Разработка управленческого решения.
- Понятие управленческого решения
- Контроль реализации управленческих решений
- 2.2. Подготовка к разработке управленческого решения
- Принятие управленческого решения
- Новые управленческие подходы и решения
- Развитие традиционной и сетевой форм экономики, а значит, и систем организационного управления ставит новые проблемы в сфере поддержки управленческих решений. Для того чтобы проследить, каким образом сетевая экономическая интеграция, проявляющаяся в отказе от иерархических структур управления, повлияет на известные формы и методы поддержки управленческих решений, рассмотрим две предметные области, характерные для традиционной и для сетевой форм экономики: промышленное производство, характеризующ
- Основные этапы разработки управленческих решений.