Развитие информационных технологий и эволюция подходов к построению информационной инфраструктуры управления организаций
Развитие современных цифровых технологий влечет за собой повышение значимости таких процессов в деятельности компаний как: обработка, хранение, передача, производство и использование постоянно увеличивающегося объема данных.
Сегодня акцент с обладания каким-либо ресурсом смещается в сторону наличия данных об этом ресурсе, возможности использовать эти данные с целью планирования дальнейшей экономической деятельности организации[1].Основными признаками формирования новой экономики являются: быстрый рост ценности информации, которая является бесконечным ресурсом; отсутствие четких границ деятельности компаний в условиях сетевого рынка и достаточно демократичные правила установления взаимодействий его участников; величина финансовых ресурсов и количество работников уступают быстрым интеллектуальным решениям с высокой доступностью для заинтересованных сторон благодаря техническим возможностям.
Формирование цифровой экономики требует пересмотра экономических отношений, способов социального взаимодействия, поиска новых способов кооперации и координации деятельности различных компаний для совместного решения определенных задач. Высокая роль влияния цифровых технологий очевидна, однако недостаточно внимания уделяется способам возможного увеличения цифрового потенциала компаний и выстраивания взаимодействий со всеми игроками формируемой цифровой экономики.
В связи с этим, будем основываться на предположении о том, что перевод большинством российских компаний части функций на ИТ-аутсорсинг обусловлен причиной активного развития цифровой экономики.
Понятие цифровой экономики на сегодняшний день не имеет четкого определения. Рассмотрим существующие представления о содержании данного понятия. В академической среде сформировалось мнение о том, что понятие «цифровая экономика» появилось в 90е годы XX века.
В своей идеологии американский ученый-информатик Николас Негропонте определил ее как «переход от движения атомов к движениям битов»[2].По мнению российского эксперта Юрия Хохлова, председателя совета директоров Института развития информационного общества, определение «цифровой экономики» впервые свое использование получило в книге «Электронно-цифровое общество» Дона Тапскотта - ведущего кибер-гуру мира (Don Tapscott, 1997). В своем труде Дон Тапскотт приводит 10 основных причин, которые превращают развитие информационного пространства в новую экономику. Основные изменения связаны с переходом от аналоговой техники к цифровой, от полупроводников к микропроцессорам, от централизованных вычислений к архитектуре клиент-сервер, от раздельного существования данных, текста, изображения и звука к мультимедиа, от специализированных систем к открытым системам и другие. Совокупность обозначенных неизбежных изменений является основой формирования электронного сообщества.
В 2014 ведущими консультантами американской компании, специализирующейся на исследованиях рынка информационных технологий, Gartner Inc. было сформулировано следующее определение: «цифровой бизнес» - это новая модель бизнеса, охватывающая людей, бизнес, вещи; масштабируемая глобально для всего мира за счет использования информационных техноло
гий, интернета, и всех их свойств, предполагающая эффективное персональное обслуживание всех, везде, всегда»[3][4].
В своем отчете «Россия 2025: от кадров к талантам» The Boston Consulting Group отметили, что цифровизация - это использование возможностей онлайн и инновационных цифровых технологий всеми участниками экономической системы - от отдельных людей до крупных компаний и госу-
4
дарств .
В Стратегии развития информационного общества РФ до 2030 года понятие «цифровая экономика» получило следующее определение: «Это деятельность, в которой ключевыми факторами производства являются данные, представленные в цифровом виде, а их обработка и использование в больших объемах, в том числе непосредственно в момент их образования, позволяют по сравнению с традиционными формами хозяйствования существенно повысить эффективность, качество и производительность в различных видах производства, при хранении, продаже, доставке и потреблении товаров и услуг»[5].
Всемирным банком предложено более широкое понимание цифровой экономики, касается не только развития информационно-компьютерных технологий, а также и глубокой трансформации всей экономики в целом. Эксперты банка предлагают такое определение: «Цифровая экономика - это новая парадигма ускоренного экономического развития».
С тем, что понятие требует более широкого подхода к его определению, чем просто развитие и внедрение информационно-компьютерных технологий, согласны многие мировые эксперты из разных стран: «Глобальная сеть экономических и социальных видов деятельности, которые поддерживаются благодаря таким платформам, как интернет, а также мобильные и
сенсорные сети» (Правительство Австралии); «Рынки на основе цифровых технологий, которые облегчают торговлю товарами и услугами с помощью электронной коммерции в Интернете» (ОЭСР); «Экономика, способная предоставить высококачественную ИКТ-инфраструктуру и мобилизовать возможности ИКТ на благо потребителей, бизнеса и государства» (Исследовательский центр журнала «Economist» и компания IBM).
Проведенный анализ определений понятия «цифровая экономика» позволяет заключить, что цифровая экономика - это эволюционное развитие традиционной экономики. Подтверждением этого является концепция технологической сингулярности, которая была представлена в 1993 году математиком Вернором Винджем на симпозиуме Vision-21[6]. Согласно данной концепции придет момент, когда технический прогресс станет настолько быстрым и сложным, что окажется недоступным для понимания. Именно этот процесс связан с развитием информационных технологий, биотехнологий, нанотехнологий и когнитивных технологий. Взаимодействие всех этих технологий создаст сверхчеловеческий интеллект, своеобразное сетевое сознание.
Сегодня скорость изменений резко возросла. Наглядно это демонстрирует информация, представленная в таблице 1.1.
Появление интернета в 1990-х годах позволило интегрировать информационный обмен в единую среду, что предопределило взрывные темпы последующих изменений.
Таким образом, скорость и эффективность обмена информацией нарастала в течение нескольких веков. Вместе с тем нарастала и скорость изменений во всех сферах жизни. Сегодня мы находимся в критической точке, когда старые способы реагирования на изменения уже не будут работать (Константинов Г.Н., 2013).
Таблица 1.1.
Время, год | Достижение | Общество (переход) | Развитие компьютерной технологии |
1448 | Типография Гутенберга. Книгопечатание | ремесленническое/ про мышленное | |
1876 | Электронные коммуникации. Первая телефонная линия | промышленное/ механизации | |
1895 | Радио - совмещение передачи информации и технологий развлечений | механизации/ автоматизации | |
1969 | Сеть ARPANET | автоматизации/кибернетики | |
1983 | Первый сотовый телефон компании Motorola | кибернетики | |
1991 | Интернет - технологичный информационный обмен, возможность носить в кармане огромный объем информации (USB-флеш-память) | кибернетики/ оптимизации | |
2007 | iPhone | оптимизации | Компьютерная технология совершенствуется десятикратно: за час быстрее, чем в первые 90 лет после своего изобретения |
2013 | Google Glass | оптимизации/ автономное | Превосходит возможности мозга мыши |
2030 | Численность роботов может превысить численность населения Земли | автономное | Превосходит возможности мозга человека |
будущее | Превосходит возможности всех людей на планете |
Технологическая сингулярность
Следовательно, цифровая экономика - новый этап экономического развития общества.
Смена экономических парадигм обусловлена развитием технологий. Обмен данными между участниками процессов в режиме онлайн пришел на смену аналоговому взаимодействию. К основным преимуществам цифровой экономики следует отнести упрощение и ускорение взаимодействия сторон с управлением экономическими процессами более простыми и прозрачными способами с возможностью масштабирования до международных масштабов и легкой интеграцией в процессы, которые протекают в государстве.
Определим цифровую экономику как экономику, которая основана на обмене данными между ее участниками в режиме реального времени, затрагивает все отрасли экономики и способствует экономическому росту, предоставлению качественных услуг и неограниченной масштабируемости биз- нес-модели на основе применения новых технологий. Очевидным является, что эволюционное развитие информационных технологий определял технический прогресс, появление новых технологий для поиска и обработки данных. Этап цифровой экономики, как уже было сказано, связан с переносом акцента с развития технологий на формирование стратегического преимущества организации в конкурентной среде.
Как видно из представленных этапов эволюции технологической сингулярности (табл. 1.1), до сегодняшнего дня информацию не относили к важнейшим активам организации. Преимущественно базисом управления организации являлось личное воздействие руководства без должного внимания к процессу учета приложенных усилий менеджеров для решения производственных задач и анализа данных. Разработка и принятие управленческих решений опирались на опыт и интуицию руководства организации, в некоторых случаях - на ранее подготовленных вариантах решений с расчетом рисков и возможностей для организации с использованием специально обработанной информации.
Только в нескольких крупных компаниях можно было наблюдать работу аналитических центров для подготовки и обработки специального материала для принятия решений. Именно цифровизация сильно изменила окружающую среду организаций и создала условия для переформатирования внутренних процессов ее деятельности.
Цифровая экономика, сопровождающаяся глобализацией и интеграцией, значительно расширяет возможности для организаций в области создания конкурентных преимуществ.
Выигрывает та организация, в которой система управления позволяет предоставлять своему потребителю информацию о предложениях, стоимости, возможность совершать покупки и делать заказы в течение 24 часов 7 дней в неделю в любом месте, где есть доступ к сети интернет. В данной рыночной открытости, ни одна из организаций, невзирая на собственные размеры, не может гарантированно находиться в безопасности и стабильном конкурентном положении. Для того, чтобы стать конкурентоспособным игроком этого рынка, организации необходимы новейшие технологии для информационной поддержки и поддержания в актуальном состоянии системы связи.Таким образом, решающим, стратегическим фактором успеха для современных организаций становится наличие действенной, постоянно обновляемой и развивающейся опережающими темпами информационной инфраструктуры управления, выстроенной на современной технологической (аппаратной и программно-алгоритмической) базе. В дальнейшем, для краткости изложения, для обозначения указанной инфраструктуры по тексту диссертации мы будем использовать синонимичный термин «ИТ-инфраструктура».
При традиционном управлении организацией с последовательным выполнением функций высокие результаты деятельности компании недостижимы. Именно скорость реагирования на изменения в деловой среде деятельности компании играет решающую роль в ее конкурентной позиции и требует постоянных коммуникаций между специализированными подразделениями и службами. Именно бесперебойный обмен информацией позволяет быстро и согласованно осуществлять деятельность организации по разным направлениям. И управление информационными технологиями приобретает, в данном случае, первостепенное значение.
Однако, сегодня существуют барьеры, которые необходимо преодолеть большинству российских компаний на пути к осуществлению своей деятельности в условиях цифровой экономики:
1. По причине отсутствия навыков и квалификации у менеджмента в понимании сути сетевой технологии, принципов ее работы и возможностей ее использования, внедрения и получения с помощью нее преимуществ, очевидна неготовность развития производств при ее помощи.
2. Недостаток «цифровых талантов» в части описания, декомпозиции и оптимизации бизнес-процессов, в части анализа данных и машинного обучения для решения конкретных бизнес-задач в различных отраслях, в части создания и поддержания базовой ИТ-инфраструктуры компании.
3. Недостаток правоохранения и правоприменения для противодействия киберугрозе[7].
4. Угроза безработицы после внедрения цифровых технологий, а именно проблемы высвобождения персонала и его адаптация к созданным условиям.
Таким образом, чтобы прийти ко всем обозначенным дивидендам от развития цифровой экономики необходимо определить способы устранения барьеров[8].
Передача части функций деятельности компании, связанных с управлением ИТ-инфраструктурой и цифровыми технологиями на аутсорсинг является благоприятным способом в данном случае. Причинами, подтверждающими необходимость обращения к ИТ-аутсорсингу компаниями, являются: экономия на оплате труда и налогах; взаимозаменяемость; высвобождение внутренних ресурсов для решения более важных задач; систематизация работы ИТ отдела; использование новейшего оборудования; развитие ИТ-инфраструктуры; гарантия наличия профессиональных знаний и техноло
гий; снижение уровня рисков, которые связаны с осуществлением различных бизнес-процессов; повышение скорости принятия управленческих решений.
Скоординированная интеграция и внедрение процессов управления ИТ-инфраструктурой и^или ИТ-процессами, которые курирует профессиональный аутсорсер, обеспечивают непрерывное управление, большую результативность и благоприятные условия для постоянного совершенствования деятельности организации.
Соответствие объема и качества услуг аутсорсинга ИТ- инфраструктуры требованиям цифровой экономики можно обеспечить только при условии системного подхода к управлению ими. Наличие стандартов к оказанию услуг аутсорсинга не только сделает понятным и прозрачным рынок этих услуг и исключит недобросовестных игроков, но и создаст возможности и увеличит цифровой потенциал всех добросовестных участников этого бизнеса: поставщиков услуг, их подрядчиков и партнеров, а также новых игроков цифровой экономики.
Сегодняшний вызов цифровой экономики компаниям заключается в поиске ими инвестиций для повышения уровня клиентского обслуживания. Главной ценностью компаний становится прибыль, которую они будут получать от одного клиента на протяжении всего цикла их взаимодействия. В данном случае важность приобретает умение вовлекать пользователя в процесс, выстроенный с учетом его предпочтений его и подстраиваться под его изменяющиеся потребности. Выстраивание и управление данными процессами невозможно без автоматизации и анализа большого объема информации, которые позволяют общаться с клиентом, предлагать ему персональные предложения на основе его предпочтений.
ИТ-компании на сегодняшний день обгоняют сырьевые по показателю рыночной капитализации, что делает их активным участником цифровой экономики, что подтверждают данные по российскому рынку, полученные
экспертами Tadviser (рис. 1.1)[9]. В 2016 и 2017 годах темп роста рынка ИТ- услуг сохранился и составил увеличение предыдущих темпов по сравнению с организациями, оказывающих другие сервисы.
Рис. 1.1. Структура российского рынка ИТ-услуг.
Наиболее востребованными направлениями ИТ - аутсорсинга, по данным исследования, проведенного агентством Marketvisio Consulting, являются, представленные в таблице 1.2[10].
Согласно данным, которые представлены в исследованиях, можно предположить, что рынок ИТ-аутсорсинга разделится на два сегмента: направленный на обслуживание мелкого и среднего бизнеса (так называемый массовый рынок ИТ-аутсорсинга) и направленный на обслуживание корпоративного сегмента (рынок профессиональных сервисов, которые предполагают индивидуальный подход).
В регулярно увеличивающемся потоке ИТ -задач аутсорсинг в данной области становится необходимым (мотивирующие факторы к переходу на ИТ-аутсорсинг, выявленные на основе опроса руководителей ИТ-направлений в 181 организации, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации, представлены в таблице 1.3).
Таблица 1.2
Востребованные направления ИТ-аутсорсинга (230 респондентов)
Развитие бизнес-приложений и интеграция | 41,7% | |||||
Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры | 33,9% | |||||
Аутсорсинг менеджмента ИТ-инфраструктуры | 23,0% | |||||
Сопровождение рабочих станций | 18,7% | |||||
Аутсорсинг службы поддержки | 16,5% | |||||
Хостинг и менеджмент бизнес-приложений | 16,1% | |||||
Хостинг сетевой инфраструктуры | 16,1% | |||||
Хостинг ЦОД | 12,2% | |||||
Хостинг систем хранения данных | 10,0% | |||||
Хостинг контакт-центра | 10,0% | |||||
Аутсорсинг унифицированных коммуникаций | 8,7% | |||||
Аутсорсинг проектного офиса | 7,0% | |||||
Хостинг печати | 5,7% | |||||
Услуги облачных вычислений | 4,3% | |||||
Аутстаффинг | 3,5% | |||||
Другое | 0,9% | |||||
0 | 10% | 20% | 30% | 40% | 50% |
Таблица 1.3
Мотивирующие факторы к переходу на ИТ-аутсорсинг (506 респондентов)
Недостаток собственной ИТ-экспертизы | 34,2% | |||||
Нехватка собственногоИТ- персонала | 26,7% | |||||
Передовые технологии ИТ-провайдера | 22,3% | |||||
Сжатые сроки на реализацию ИТ-проекта | 18,8% | |||||
Необходимость повышения качества для внутреннего пользователя | 17,8% | |||||
Нехватка собственного оборудования | 12,8% | |||||
Сокращение затрат | 1,8% | |||||
Другое | 10,5% | |||||
0 | 10% | 20% | 30% | 40% | 50% |
По причине того, что российский рынок ИТ-аутсорсинга показывает стабильную динамику развития и экономит не только материальные ресурсы, но силы и время предпринимателям и крупным компаниям, они все больше
отдают предпочтение внешним подрядчикам[11]. Развитие цифровой экономики требует от компаний проведения большего времени онлайн по отношению к времени для решения бизнес-вопросов оффлайн. Очевидным становится, что большинству компаний без разработки собственного функционала на основе ИТ-аутсорсинга уже не обойтись.
С развитием цифровой экономики будет выигрывать тот, кто научится быстро и профессионально решать вопросы на уровне ядра своего бизнеса, а все непрофильные функции передавать на ИТ-аутсорсинг. В итоге данная динамика приведет к сетевому взаимодействию и формированию региональных и национальных аутсорсинговых цифровых платформ, которые будут обслуживать большое количество компаний различных областей экономики, а компании, в свою очередь, в рамках своей деятельности по каждому направлению ограничатся одним (двумя) специалистами по работе с аутсорсинговыми организациями с целью решения стратегических задач.
1.2
Еще по теме Развитие информационных технологий и эволюция подходов к построению информационной инфраструктуры управления организаций:
- ИТ-аутсорсинг как инструмент развития системы менеджмента организации и информационной инфраструктуры управления
- Апробация инструментария развития информационной инфраструктуры управления организаций с применением ИТ-аутсорсинга и проектного подхода
- Аутсорсинг и его взаимосвязь со стратегическим управлением организацией и ее информационной инфраструктурой управления
- 4. Нарушение порядка применения информационных технологий: информационная война, информационное оружие
- 4.1.3. Формирование информационно- технологической инфраструктуры организации
- Информационные технологии, их развитие и классификация
- Развитие информационных технологий
- Информационные технологии в управлении предприятием
- 10.5. Информатика тенденции и перспективы развития компьютерной техники и информационных технологий
- 3.3. Потенциал и тенденций развития технологий в контексте траектории информационно-технологической революции
- Показатели развития сферы информационных технологий и коммуникаций