<<
>>

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

Какую роль играют торговцы услугами? Чем торговцы, предоставляющие основные услуги, отличаются от тех, кто продает основные товары?

Какторговцу услугами добиться преимущества перед конкурентами?

Чем занимается в субботний день обычный американец? Выпив чашечку кофе в соседнем кафе, он отвозит одежду в прачечную, где ее выстирают и выгладят, затем оставляет для ремонта в обувной мастерской пару туфель, а потом отправляется в автосервис, чтобы заменить масло.

Он торопится к часу дня в парикмахерскую, так что по пути заскакивает в McDonald's, где, не выходя из машины, покупает гамбургер и колу. После обеда он отправляется в спортивный клуб, а вечером — семейный ужин, кино или дискотека. День заканчивается так же, как и начался, — чашечкой кофе, только на этот раз без кофеина. Трудно представить, как бы выглядел этот распорядок дня без компаний сферы услуг.

С торговцами услугами мы сталкиваемся постоянно. Предоставление услуги нередко идет «рука об руку» с продажей товаров, но их относительная важность различна. Например, Starbucks и другие торговцы продуктами питания предлагают набор различных услуг, но в то же время продают кофе или что-то еще. Пожалуй, лучше всего подходят под определение «торговцев услугами» оздоровительные центры, но и в них клиентам предлагают приобрести соки, спортивную одежду и инвентарь.

На протяжении всей этой книги мы рассказывали в основном о продаже товаров материальных, которые можно увидеть, подержать в руках или потрогать. Но, как известно, некоторые розничные торговцы продают услуги, а другие — комбинации товаров и услуг. Из этой главы вы узнаете: 1) чем отличается предоставление услуг от торговли физическими продуктами и 2) какие стратегии применяют поставщики услуг для достижения устойчивого конкурентного преимущества.

Отметим, что если в гл. 14 речь шла об обслуживании покупателей — наборе действий и программ, предпринимаемых торговцами для того, чтобы визиты потребителей в магазин были более приятными, то эта глава посвящена вопросам, которые связаны лишь с предоставлением услуг.

<< | >>
Источник: М. Леви, Б. А. Вейтц. ОСНОВЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ. 1999

Еще по теме ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ:

  1. 2.3. Объемы реализации товара (предоставления услуг)
  2. 14. 2. Особенности медицинских услуг и роль государства в их предоставлении.
  3. 3.1. Совершенствование моделей предоставления социальных услуг населению России
  4. Приложение 1 Некоторые нормативные документы, регулирующие предоставление консалтинговых услуг в России
  5. 2. Порядок формирования информационных ресурсов и предоставления информационных услуг
  6. Бизнес-план "Предоставление услуги по сбору бытовых и промышленных отходов", 2011
  7. РАСХОДЫ НА ОПЛАТУ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ И ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ, ВКЛЮЧАЕМЫЕ В СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ (РАБОТ, УСЛУГ)
  8. Понятие «услуга». Особенности услуг как объекта торговли.
  9. Учет предоставленных займов
  10. 2. Предоставление банковского кредита.
  11. Правила учета предоставленных межбанковских кредитов
  12. Предоставление кредита
  13. Принятие решения о предоставлении кредита.
  14. 5.1. Услуги в мировой экономике. Классификация услуг
  15. Порядок предоставления кредита.
  16. 3.3 Условия и формы предоставления еврокредитов
  17. Разработка, предоставление и изменение конкурсной документации
  18. 6.1. Предоставление займа