<<
>>

Покупка товара

Покупатели не всегда приобретают продукт или марку товара, получившую наивысшую «оценку», так как его может не оказаться в магазине во время визита или же не будет требуемого размера или расцветки.

Даже если покупатель найдет то, что ему необходимо, магазин может оказаться закрытым или не принимает к оплате ту или иную кредитную карточку. Поэтому розничные торговцы должны делать все, чтобы превратить положительную оценку товара в реальную покупку.              .

Выводы после покупки

С приобретением товара процесс покупки отнюдь не заканчивается. Покупатель потребляет или использует товар, а затем оценивает его как удовлетворительный или неудовлетворительный. Удовлетворение — это оценка того, насколько магазин или продукт соответствует или превосходит ожидания покупателя.

Выводы, которые делает человек после покупки и использования товара, становятся частью его внутренней информации и влияют на будущие решения относительно выбора магазина и продукта. Неудачный опыт приводит к тому, что покупатель либо предъявит претензии розничному торговцу, либо отдаст предпочтение другим магазинам. В гл. 14 описываются способы повышения удовлетворения покупателей, такие как предложение качественных товаров, предоставление точной информации, общение с покупателями после того, как они совершили покупку.

<< | >>
Источник: М. Леви, Б. А. Вейтц. ОСНОВЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ. 1999

Еще по теме Покупка товара:

  1. 4.5.Перекрестная эластичность спроса по цене. Товары-заменители и товары-дополнители.
  2. Товар и его свойства. Альтернативные теории формирования стоимости и цены товара
  3. 2. Товар как экономическая категория. Стоимость и цена товара
  4. § 3. Товар - основний елемент товарного господарства. Характеристика праці, що створює товар
  5. Товар как экономическая категория. Свойства товара.
  6. 4. Величина вартості товару. Вартість товару і продуктивність праці.
  7. Глава Покупка колла
  8. 3. Еволюція товарного виробництва. Властивості товару. Двоїстий характер праці, втіленої в товар.
  9. 15. Понятие товара. Стоимость и цена товара
  10. 27. Товар та його властивості. Суперечності товару.
  11. 5.3. Товар и рынок товара. Ритмичность производства
  12. Противоречия товара и труда, воплощенного в товаре
  13. Стоп-поручение на покупку
  14. Продажа и покупка
  15. Сигналы о готовности к покупке
  16. Одновременная покупка путов и коллов
  17. Сигналы о покупке в крупной продаже
  18. Покупка опционов
  19. 3.2. Покупка купонов и иностранной валюты