<<
>>

КУЛЬТУРА ТОРГОВЛИ 2.6.1. Составляющие культуры торговли

Услугами торговли население пользуется ежедневно. Сущность требований населения к торговле сводится к обеспечению возможности своевременно приобретать все необходимые товары высокого качества, в нужном ассортименте с наименьшими затратами времени при максимальных удобствах.

Результаты деятельности торговой отрасли, которые обеспечивают ее участие в формировании современного образа жизни населения, и уровень ее развития можно свести к трем характеристикам: культура торговли, качество торгового обслуживания, культура обслуживания покупателей.

Культура торговли означает определенный уровень развития отрасли, совокупность достижения в ней.

Составляющие культуры торговли представлены на рис 2.9.

Товар. Он должен быть высокого качества, удовлетворять взыскательному вкусу современного покупателя. Широкий и устойчивый ассортимент — первое необходимое условие культуры торговли.

Культура торговли в значительной степени определяется уровнем состояния материально-технической базы торговли и ее технической оснащенности. Достаточная обеспеченность площадями (складскими и торговыми), рациональные типы и удобное для покупателей размещение магазинов значительно уменьшают затраты времени покупателей на приобретение товаров. Товар ,, — Состояние материально-технической базы торговли и ее технической оснащенности о.

о

н Внедрение прогрессивных методов продажи и оказание дополнительных услуг го

р — Механизм хозяйственных связей с промышленностью !а

6 Культура труда работников торговли ж Этическая культура —1 Эстетическая культура Рис 2.9. Составляющие культуры торговли.

Разнообразие ассортимента товаров, необходимость учета их особенностей и создания удобств покупателям требуют применения прогрессивных методов продажи. Прогрессивные методы продажи базируются на создании максимальных удобств покупателям в процессе ознакомления и отборки товаров в торговом зале, рациональной организации процесса отпуска товаров и расчетных операций за них.

Покупателям предоставляется широкая самостоятельность в процессе продажи. Они становятся активными участниками процесса продажи. Предоставление услуг является продолжением торгового процесса, его составной частью. Широкий перечень предоставляемых услуг, высокое качество их исполнения повышает имидж торгового предприятия, способствует увеличению числа постоянных покупателей, привлечению новых, что в свою очередь сказывается на росте конечных показателей хозяйственной деятельности (товарообороте, прибыли).

Четко налаженный механизм хозяйственных связей торговых и промышленных предприятий способствует своевременным и ритмичным поставкам товаров в розничную сеть в согласованном количестве и ассортименте, совместной работе по изучению спроса, рекламно-информационной деятельности.

Культура труда работников торговли — составная часть культуры торговли. Хорошее освещение, отсутствие раздражающих шумов, нормальная температура, наличие удобных подсобных и бытовых помещений — все это способствует рациональной организации труда, создает хорошее настроение у работников торговли, обеспечивает возможность высокопроизводительного труда.

С культурой труда непосредственно связана этическая культура тех, кто обслуживает покупателей. Она предполагает вежливое, внимательное отношение работников торговли ко всем покупателям. Искусство продавца заключается в том, чтобы содействовать приобретению покупателем вещи, действительно ему необходимой. Знание товара, его свойств, умение продемонстрировать их, желание строить взаимоотношения с покупателем, учитывая его психологию, указывают на высокий уровень общей и профессиональной подготовленности работника.

Эстетическая культура в торговле — это и красиво упакованный, со вкусом выложенный товар, наличие выразительной рекламы, эстетика внешнего вида продавца (его аккуратность, собранность, манера поведения, наличие форменной одежды), санитарное состояние самого магазина.

Таким образом, высокая культура торговли — это и соответствующие спросу качественные товары, и современная материально-техническая база, и налаженный механизм коммерческих отношений с промышленностью, и высокая культура непосредственного обслуживания покупателей в магазине.

В практике торговых предприятий культура торговли зависит от сочетания качества торгового обслуживания и культуры обслуживания покупателей. 2.6.2.

<< | >>
Источник: С. Н. Виноградова, С. П. Гурская, О. В. Пигунова и др.. Организация коммерческой деятельности. Под общ. ред. С. Н. Виноградовой. — Мн.: Выш. шк.,- 464 с.. 1997

Еще по теме КУЛЬТУРА ТОРГОВЛИ 2.6.1. Составляющие культуры торговли:

  1. 4.2. Культурология проблема определения типа русской культуры; менталитет русской культуры; основные этапы развития русской культуры; особенности русской культуры; современная социокультурная ситуация
  2. 8.2. Философия многообразие культур, цивилизаций, форм социального опыта; человек в мире культуры; мораль и право; Западу Восток^ Россия в диалоге культур
  3. Приложение 6 Компоненты, составляющие организационную культуру (по В.В. Козлову [92])
  4. 7.1. Социология культура как система ценностей, смыслов, образцов действий индивидов; влияние культуры на социальные и экономические отношения; обратное влияние экономики и социально-политической жизни на культуру; личность как активный субъект; взаимосвязь личности и общества; ролевые теории личности
  5. Понятия «культ-культура - хозяйственная культура»
  6. Понятие конкурентоспособности предприятий розничной торговли и определение составляющих элементов
  7. 5.2. Культурология Наука как феномен культуры; изменение образа науки в современном мире; проблема социокультурных наследствий НТП; понятие информационного общества ; техника и цивилизация; необходимость отказа человечества от «потребительской цивилизации»; экология и экологическая культура
  8. 2.1. Сущность международной торговли товарами 2.1.1. Отраслевая структура мировой торговли
  9. 29. Мировая торговля: влияние внешней торговли на национальное производство общественного продукта
  10. Глава 3Свободная торговля —справедливая торговля
  11. Тема 4. Общее равновесие в международной торговле. Воздействие международной торговли на распределение доходов
  12. Понятию элитная торговля можно противопоставить понятие реальная торговля.
  13. 1. Международная торговля на современном этапе. Виды и формы международной торговли
  14. 33. Понятие мировой торговли. Теория абсолютных преимуществ мировой торговли А. Смита