<<
>>

ИМИДЖ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 2.7.1. Понятие о имидже магазина

Важным инструментом коммерческой деятельности предприятий розничной торговли в условиях развивающейся конкуренции является работа по созданию имиджа. Это собирательное понятие пришло к нам вместе со многими другими атрибутами рыночной экономики.

Многие отождествляют имидж исключительно с внешними проявлениями объекта торговли, которые выделяют его из общего ряда.

На самом деле это более сложное и более тонкое понятие. Далеко не всегда такие компоненты, как архитектурное решение фасада, планировочное решение, интерьер, форма одежды, световое решение, определяют целостное представление о магазине. Более глубокое и устойчивое восприятие образу магазина приносят такие его возможные характеристики, как ассортимент (его широта, глубина), уровень цен, уровень культуры обслуживания, услуги, сервис. И в каждом конкретном случае набор этих составляющих разный, что и обеспечивает возможность создания неповторимого образа предприятия на розничном рынке.

Имидж — это собирательный образ, представление о предприятии, которое отражает наиболее важные для потенциальных покупателей характеристики, выгодно отличающие его в среде конкурентов.

В условиях рынка, образ предприятия розничной торговли является важной составляющей его конкурентоспособности и отрабатывается с учетом его стратегических задач на розничном рынке, то есть на базе разработанной коммерческой стратегии. Следовательно, имидж — это не только составляющая реноме (делового лица) предприятия, которое оказывает определенное влияние на конечные результаты его работы, но и важная компонента его конкурентоспособности. Поэтому каждый владелец предприятия розничной торговли стремится выделить его определенным образом с тем, чтобы привлечь на свою сторону как можно больше потенциальных покупателей и «закрепить» их за своим предприятием в качестве постоянных клиентов. Обобщив имеющиеся в специальной литературе подходы, можно представить развернутый перечень составляющих имиджа, которые охватывают его функциональные и рыночно- психологические элементы (рис.

2.10). БАЗОВЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ Целевой рынок, позиция предприятия на розничном рынке; география месторасположения; длительность работы; степень известности А

т Товар Ассортимент: широта, глубина, полнота, устойчивость, обновляемость;

качество; доступность; использование фирменных имен: благонадежность; новизна Р

И

Б

У

т

ы Физические составляющие Экстерьер, интерьер; внешние удобства (подъезды, стоянки и пр.). внутренние удобства (лифты, температура, сеет и пр). внешний облик персонала торгового зала; технологии; планировочное решение торгового зала (вид планировки, распределение зон продажи, проходов, контроля, узлов расчета и пр) Цена Уровень, темп изменения, сравнение с конкурентами Услуги, сервис Спектр, виды, разновидности сервиса и его качество; реакция на запросы покупателей и

м

и Стимулирование прсдаж. реклама Используемые средства (ценовые, неценовые); форма предложения товаров и услуг; средства рекламы д

ж А Атмосфера

Стиль Соразмерность, музыкальный фон. цветовое и световое решение, дизайн

Современность, классика, известность, убедительность Общественный

сервис Типы, широта участия, восприятие потребителями Социальная направленность: •

спонсорство; •

благотворительные мероприятия; •

создание новых рабочих мест; •

движение за экологию; •

антинаркотические компании Рис. 2.10. Составляющие имиджа магазина.

Работа по формированию имиджа может проводиться работниками коммерческого аппарата предприятия или привлеченными специалистами. И в том и в другом случае есть свои «плюсы»и «минусы». Так, специалисты самого предприятия досконально владеют всей информацией, касающейся стратегии деятельности Предприятия на розничном рынке, хорошо знают положительные тенденции и недостатки. Но при этом они не владеют методикой этой непростой работы. Специалисты же, привлекаемые предприятием на профессиональном уровне, владеют вопросами отработки имиджа Поэтому, на наш взгляд, наиболее целесообразным является совместная работа коммерсантов со специалистами фирмы В любом случае формирование имиджа требует целенаправленных усилий не только по созданию благоприятного образа предприятия, но что не менее важно, постоянных усилий по его поддержанию, корректировке, привнесению необходимых изменений.

Сам процесс создания образа предприятия можно представить в виде последовательно выполняемых этапов- 1 этап • Выявление всех достоинств предприятия •

Выявление недостатков предприятия 2 этап • Формирование карты реальных характеристик предприятия на розничном рынке 3 этап • Определение типичного круга потребителей 4 этап • Выделение главных характеристик имиджа 5 этап • Продвижение образа предприятия на рынке товаров и услуг

Очень важно объективно оценить все «плюсы» и «минусы» в деятельности предприятия От качества этой работы во многом будет зависеть эффективность всей работы по формированию образа.

При создании образа акцент делается на наиболее значимые моменты, которые и будут выгодно выделять предприятие на фоне других магазинов, — это та своеобразная «изюминка» магазина, запоминающаяся и привлекающая покупателей.

Такими характеристиками могут быть: •

относительно низкие цены; •

возможность осуществления комплексной покупки; •

возможность получения дополнительных услуг

Если покупателями являются потребители с высоким уровнем доходов, то элементами имиджа магазина могут быть: •

индивидуальное обслуживание; •

высокий уровень сервиса, услуг; •

наличие в ассортименте преимущественно престижных товаров, •

дорогостоящее и эстетичное оформление интерьера магазина.

В современных условиях важными составляющими имиджа магазинов могут быть также следующие: •

быстрота и удобство обслуживания ; •

забота о здоровье потребителей, •

обеспечение прав потребителей, •

постоянное наличие в продаже заявленного ассортимента товаров. 2.7.3.

<< | >>
Источник: С. Н. Виноградова, С. П. Гурская, О. В. Пигунова и др.. Организация коммерческой деятельности. Под общ. ред. С. Н. Виноградовой. — Мн.: Выш. шк.,- 464 с.. 1997

Еще по теме ИМИДЖ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 2.7.1. Понятие о имидже магазина:

  1. Имидж марки и ее влияние на имидж магазина
  2. Характеристика атрибутов имиджа магазина
  3. 2.2. Имидж фирмы, репутация и брэндинг
  4. Имидж
  5. Понятие конкурентоспособности предприятий розничной торговли и определение составляющих элементов
  6. Приложение 6. Особенности сферы розничной торговли и их влияние ня конкуренцию в отрасли и конкурентоспособность розничных предприятий.
  7. 4.4. Формирование и управление имиджем высшего учебного заведении (региональный аспект)
  8. Агрессивный имидж
  9. ГЛАВА 12 Корпоративный имидж
  10. Глава 22 Самопрезентация, роли и имидж продажнпка
  11. 19.1. Формирование позитивного имиджа – необходимое условие успешной деятельности в сфере ПР
  12. 6.2. Размещение предприятий розничной торговли
  13. Иерархическая структура показателей конкурентоспособности предприятий розничной торговли
  14. Традиционные розничные магазины общего профиля
  15. Приложение 15 Упрощенная модель планирования в рамках предприятия розничной торговли