<<
>>

Индикаторы оценки эффективности работы Пресс-службы

Рассмотрим возможную систему оценки PR-деятельности на примере пресс-службы. Показатели работы Пресс-службы состоят из индикаторов объема и качества, а также рассчитываемых на их основе показателей эффективности ее деятельности.

Все они могут быть сведены в несколько форм:

Форма 1.

Объем работы Пресс-службы № Наименование показателя Един. Предыд. Настоящее измер. период время

1. Количество пресс-конференций меропр. 2. Количество специальных мероприятий (пресс- туров, презентаций и т.п.) меропр. 3. Среднее количество журналистов, посетивших эти мероприятия чел. 4. Количество подготовленных информационных материалов: пресс-релизов, буклетов и т.д. шт. 5. Количество публикаций о деятельности фирмы (всего) публ. 5.а - в областной прессе публ. 5.б - в районной прессе публ. 5.в - в федеральной прессе публ. 6. Объем публикаций (в знаках, всего) тыс.кв.см 6.а - в областной прессе тыс.кв.см 6.б - в районной прессе тыс.кв.см 6.в - в федеральной прессе тыс.кв.см 7. Количество материалов в электронных СМИ (всего) матер. 7.а - ТВ, в т.ч. - местное, федеральное матер. 7.б - радио матер. 7.в - мульти-медиа матер. 8. Объем (в минутах) материалов в электронных СМИ мин. 8.а - ТВ, в т.ч. - местное, федеральное мин. 8.б - радио мин. 8.в - мульти-медиа мин. 9. Количество посещений веб-сайта Администрации посещ. Форма 2.

Качество работы Пресс-службы № Наименование показателя Един. измер. Предыд. период Настоящее время 1. Формирование устойчивого круга (пула) журналистов, сотрудничающих с пресс-службой по направлениям деятельности фирмы чел. 2. Жанровое разнообразие публикаций (всего) публ. 2.а - информации публ./% 2.б - другие материалы (проблемные и аналитические статьи, очерки, репортажи, интервью, портреты и т.д.) публ./% 2.в - в т.ч. публикаций законодательных актов публ./% 3. Жанровое разнообразие материалов в электронных СМИ (всего) публ. 3.а - информации публ./% 3.б - другие материалы (проблемные и аналитические статьи, очерки, репортажи, интервью, портреты и т.д.) публ./% 4. Оперативность появления информации в СМИ (часы после события в среднем) часы 5. Удовлетворенность журналистов деятельностью пресс-службы колич.

жалоб

Форма 3 а. Эффективность работы Пресс-службы

(экономичность) № Наименование показателя Един. измер. Предыд. период Настоящее время 1.1 Финансирование СМИ тыс.руб 1. Бюджет пресс-службы на работу со СМИ тыс.руб. 2. Доля (процент) публикаций, оплаченных из бюджета пресс-службы % 3 Сумма затрат на размещение законодательных актов и оплаченных из бюджета пресс-службы Тыс. рублей 3.а Доля (процент) публикаций законодательных актов, оплаченных из бюджета пресс-службы % 4. Сумма затрат из бюджета на 1 мин в электронных СМИ т.руб/мин. 5. Сумма затрат из бюджета на знак публикаций в печатной прессе т.руб/т.кв.см 6. Отношение бюджета пресс-службы к количеству публикаций (всего) т.руб./публ. 6.а в т.ч. - позитивного руб./публ. 6.

б в т.ч. - негативного характера руб./публ. Форма 3б

Эффективность работы Пресс-службы

(результативность) № Наименование показателя Един. измер. Предыд. период Настоящее время 1. Отношение количества публикаций к количеству журналистов, присутствовавших на мероприятиях публ./ чел. 2. Отношение количества подготовленных информационных материалов (релизов) к количеству публикаций матер./ публ. 3. Доля (процент) негативных публикаций к общему количества публикаций или подготовленных информационных материалов % Форма 3в

Эффективность работы Пресс-службы

(целенаправленность) № Наименование показателя Един. измер. Предыд. период Настоящее время 1. Информированность о работе администрации % 2. Позитивное отношение к работе администрации % 3. Негативное отношение к работе администрации % 4. Позитивная активность (поддержки, сотрудничества, партнерства, участия в выборах) акции 5. Негативная активность (пикеты, протесты, акции

демонстрации, жалобы, обращения в суд) 6. Увеличение процента информированности - по отношению к базовому периоду на % 7. Снижение процента негативных оценок работы Администрации- по отношению к базовому периоду на % 8. Увеличение процента позитивных оценок работы Администрации- по отношению к базовому периоду на % 9. Увеличение процента увеличения активности (сотрудничества, партнерства) - по отношению к базовому периоду на % 10. Снижение процента негативной активности (пикеты, протесты, демонстрации, жалобы, обращения в суд) - по отношению к базовому периоду на % 1. Показатели форм 1, 2, 3а и 3б должны систематизироваться по итогам каждого месяца, в том числе

нарастающим итогом с начала года.

Форму 3в полезно заполнять в сводном виде и по конкретным целевым контактным группам.

Тем самым, замеры информированности, отношения и активности дают реальную базу представлений об эффективности работы пресс-службы. Показатели этой формы определяются с помощью специальных социологических исследований. Поэтому динамика этих показателей может отслеживаться не ежемесячно, но желательно - не реже раза в 6 месяцев.

Каждый из показателей (индикаторов) может быть задан (уточнен и описан) в рамках определенной типовой структуры - матрицы индикаторов. Например по следующей схеме:

Название показателя : краткое, выразительное и понятное;

Определение: разъяснение общей направленности индикатора;

Цели: Разъяснение назначения индикатора. Основная цель - определить (оценить) уровень

Метод: разъяснение способ сбора данных, необходимых для получения индикатора. Может указываться несколько возможных процедур.

Вычисление: указывается способ определения количественного значения индикатора.

Интерпретации и возможные решения. Демонстрация, на что могут указывать количественные значения индикатора и их динамика. Обращается внимание на предельно допустимые (критические) значения индикатора. Указываются возможные варианты реакции на полученные результаты для достижения боле эффективной работы.

<< | >>
Источник: Г.Л.Тульчинский. PR фирмы: технология и эффективность. 2000

Еще по теме Индикаторы оценки эффективности работы Пресс-службы:

  1. Практическое занятие по оценке рекламы в прессе
  2. Пример оценки общественной сравнительной эффективности лучшего проектного варианта, отобранного при оценке отраслевой эффективности.
  3. 5.4. Система индикаторов уровня развития и эффективности рынка капитала
  4. Проблемы разработки индикаторов эффективности бюджетного финансирования государственных закупок
  5. Организационное построение службы сбыта, службы маркетинга и службы материально-технического снабжения
  6. Индикаторы и техники работы на рынке
  7. Работа со службой судебных приставов-исполнителей
  8. 33, Комплексная оценка экономической безопасности предприятия ОАО технопарк «Татэлектромаш» 3.3.1. Оценка безопасности предприятия по индикаторам
  9. 4.2.3. Экспертные оценки как индикаторы и непосредственные измерители объективных характеристик
  10. Взаємодія органів Державної казначейської служби з органами Державної контрольно-ревізійної служби та Державної митної служби України
  11. §3.1. Нормативно-правовое закрепление понятия эффективности бюджетных расходов и определение критериев оценки их эффективности для целей проведения государственного финансового аудита (контроля)
  12. 6.2. Индикатор игрока и другие индикаторы рынка ценных бумаг
  13. 6.2. Индикатор игрока и другие индикаторы рынка ценных бумаг
  14. Организация (процедуры) анализа и оценки эффективности
  15. 38.Контроль за финансовой деятельностью. Оперативная работа финансовых служб.
  16. 38.Контроль за финансовой деятельностью. Оперативная работа финансовых служб.