|
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», ноябрь 1995.— 702 с. |
Предисловие |
Глава 1 Социальные основы маркетинга: удовлетворение людских потребностей |
Цели |
Средства для облегчения усвоения материала |
Повседневное воздействие маркетинга на потребителей |
Что такое маркетинг? |
Управление маркетингом |
Концепции управления маркетингом |
Концепция маркетинга |
Концепция социально-этичного маркетинга |
Цели системы маркетинга |
Достижение максимально возможного высокого потребления |
Достижение максимальной потребительской удовлетворенности |
Предоставление максимально широкого выбора |
Максимальное повышение качества жизни |
На международной арене |
В сфере некоммерческой деятельности |
Резюме |
Вопросы для обсуждения |
Основные понятия, встречающиеся в главе 1 |
Глава 2 Процесс управления маркетингом |
Цели |
Взлет фирмы «Миллер бруинг компани» |
Анализ рыночных возможностей |
Отбор целевых рынков |
Замеры и прогнозирование спроса |
Сегментирование рынка |
Отбор целевых сегментов рынка |
Позиционирование товара на рынке |
Разработка комплекса маркетинга |
Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий |
Система планирования маркетинга |
Система организации службы маркетинга |
Система маркетингового контроля |
Краткое повторение темы |
Резюме |
Вопросы для обсуждения |
Основные понятия, встречающиеся в главе 2 |
Глава 3 Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации |
Цели |
Маркетинговые исследования - залог успеха шампуня и крема-ополаскивателя «Агри» |
Концепция системы маркетинговой информации |
Система внутренней отчетности |
Система сбора внешней текущей маркетинговой информации |
Система маркетинговых исследований |
Схема маркетингового исследования |
Выявление проблем и формулирование целей исследования |
Отбор источников информации |
Сбор информации |
Анализ собранной информации |
Представление полученных результатов |
Резюме |
Вопросы для обсуждения |
Глава 4. Маркетинговая среда |
Цели |
Неудача программы кабельного телевидения Си-би-эс и маркетинговая среда, обусловившая эту неудачу |
Основные факторы микросреды функционирования фирмы |
Поставщики |
Маркетинговые посредники |
Контактные аудитории |
Врезка 8. Гражданская группа действия призывает к бойкоту продуктов фирмы «Нестле» |
Основные факторы макросреды функционирования фирмы |
Демографическая среда |
Экономическая среда |
Природная среда |
Научно-техническая среда |
Политическая среда |
Культурная среда |
Резюме |
Вопросы для обсуждения |
Основные понятия, встречающиеся в главе 4 |
Глава 5. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей |
Цели |
«Корфам» фирмы «Дюпон»-дорогостоящая товарная неудача |
Характеристики покупателя |
Факторы социального порядка |
Факторы личного порядка |
Факторы психологического порядка |
Процесс принятия решения о покупке |
Осознание проблемы |
Поиск информации |
Оценка вариантов |
Решение о покупке |
Реакция на покупку |
Различные варианты принятия решения о покупке товара-новинки |
Этапы процесса восприятия |
Индивидуальные различия людей в готовности восприятия новшеств |
Роль личного влияния |
Влияние характеристик товара на темпы его восприятия |
Резюме |
Вопросы для обсуждения |
Основные понятия, встречающиеся в главе 5 |
Глава 6. Рынок предприятий и поведение покупателей от имени предприятий |
Цели |
Фирмы общепита конкурируют за студенческий рынок |
Рынок товаров промышленного назначения |
Какие решения о закупках принимают покупатели товаров промышленного назначения? |
Кто участвует в принятии решений
о закупках товаров промышленного назначения? |
Что оказывает основное влияние
на покупателей товаров промышленного назначения? |
Рынок промежуточных продавцов |
Резюме |
Вопросы для обсуждения |
Глава 7. Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара |
Глава 8. Разработка товаров: товары, товарные марки, упаковка, услуги |
Глава 9. Разработка товаров: подход к разработке новых товаров и проблемам жизненного цикла товара |
Глава 10. Установление цен на товары: задачи и политика ценообразования |
Глава 11. Установление цен на товары: подходы к проблеме ценообразования |
Глава 12. Методы распространения товаров: каналы распределения и товародвижение |
Глава 13. Методы распространения товаров: розничная и оптовая торговля |
Глава 14. Продвижение товаров: стратегия коммуникации и стимулирования |
Глава 15. Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта и пропаганда |
Глава 16. Продвижение товаров: личная продажа и управление сбытом |
Глава 17. Стратегия, планирование, контроль |
Глава 18. Международный маркетинг |
Глава 19. Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности |
Глава 20. Маркетинг и общество |