<<
>>

Основные функции управления виртуальными организациями в сфере социальных коммуникаций

Поставим в соответствие установленным ранее факторам управления виртуальными организациями в сфере социальных коммуникаций основные функции данного процесса (рис. 2.2.1).

Раскроем представленные на рис.

2.2.1 основные функции управления виртуальными организациями в сфере социальных коммуникаций.

А. Функция обоснования необходимости создания виртуальной органи­зации и определение ее позиции в сфере социальных коммуникаций. Выше было установлено, что процесс создания виртуальной организации в данной сфере начинается в виртуальном сообществе. Цифровизация экономики соз­дала все условия для возможности созидания в виртуальной реальности раз­личных социальных групп людей, осуществляющих постоянные социальные взаимодействия друг с другом в соответствии со своими интересами в тече­ние определенного времени с использованием специально созданных инфор­мационных площадок в системе Интернет - социальные сети «Вконтакте», «Одноклассники» и пр.

Специфической характеристикой виртуального сообщества является то, что его участники контактируют друг с другом, реализуя свои цели и удовлетворяя свои потребности. Это позволяет генерировать множество вир­туальных сообществ, участники которых могут пересекаться или не пересе­каться друг с другом в других сообществах по интересам. Подобные сообще­ства возникают спонтанно и исчезают после того, как их коммуникационные возможности исчерпаны. Часто повторяющиеся в информационно - коммуникационном пространстве устойчивые взаимосвязи между участни­ками могут привести к тому, что они могут при желании реализовывать со­вместные проекты, инициируя создание организации.

Рисунок 2.2.1 - Основные функции управления виртуальными органи­зациями в сфере социальных коммуникаций1

Принятое решение о создании организации трансформируется в необ­ходимость идентификации нового виртуального проекта в информационно - коммуникационном пространстве и в создание интегрированной среды, ко­торая позволит осуществлять совместную работу (рис.

2.2.2).

Необходимо создать в информационно-коммуникационном пространст­ве страницу организации, позволяющей идентифицировать ее присутствие в сети Интернет и проводить разграничение прав доступа различных к инфор­мации, создания в проекте закрытых групп.

В интересующей нас организации также выделяют активных и пассив­ных участников, которые могут войти или выйти из нее (рис. 2.2.3).

Рисунок 2.2.2 - Возможности типов участников коммуникационного сообщества1

Таким образом, пассивные участники могут стать активными участни­ками, а активные участники при выполнении своей части работы перейти в разряд пассивных участников.

Б. Функция проектирования виртуального результата деятельности (услуги коммуникации). Первоначально необходимо идентифицировать биз- нес-процессы виртуального проекта, что в свою очередь даст возможность разработать модель бизнес-процессов виртуальной организации.

Рисунок 2.2.3 - Характеристики групп пассивных и активных участни­ков виртуальной организации в сфере социальных коммуникаций1

Далее можно будет переходить к определению владельцев бизнес- процессов, определению потоков движения ресурсов в рамках бизнес модели виртуального проекта. Важным является четкое распределение информаци­онных потоков и возможности доступа разным группам участников к инфор­мации. При определении информационных потоков необходимо помнить, что роли и статусы участников виртуальной организации могут меняться во время выполнения проекта: новые участники могут входить в состав вирту­альной организации, а прежние выходить из нее после реализации своего этапа проекта.

Для эффективной работы виртуальной организации в сфере социаль­ных коммуникаций необходимо сформировать ряд документов, которые по­могут регламентировать ее бизнес-процессы (рисунок 2.2.4).

Заказчик вирту­альной продукции (услуги коммуникации) является ее со- производителем, поэтому он принимает активное участие в процессе ее создания.

Рисунок 2.2.4 - Документы, регламентирующие бизнес-процессы вир­

туальной организации в сфере социальных коммуникаций 1

Кастомизированность услуги коммуникации приводит к тому, что не­которые виды виртуальной услуги могут быть полностью индивидуальными, а некоторые - обладать общими стандартными базовыми характеристиками и индивидуализированной внешней оболочкой. Это момент обязательно необ­ходимо учитывать при проектировании виртуального результата деятельно­сти (услуги коммуникации) исследуемых организаций.

В. Функция поиска, оценки и селекции партнеров в интегрированном информационно-коммуникационном пространстве. Поиск участников орга­низации осуществляется в виртуальном сообществе. Первоначально необхо­димо провести подробный анализ виртуальной услуги коммуникации, чтобы разработать модель бизнес-процессов будущей организации.

Далее необходим анализ компетенций участников виртуального проек­та, востребованных на этапах производства виртуальной услуги коммуника­ции. Опираясь на полученные данные, инициатор создания виртуальной ор­ганизации осуществляет поиск, оценку и селекцию партнеров в интегриро­ванном информационно-коммуникационном пространстве.

В целях облегчения активным участникам виртуального сообщества вопроса вычленения необходимых для виртуального проекта компетенций инициатор создания виртуальной организации может использовать каталог ключевых компетенций будущей организации в сфере социальных коммуни­каций. Полагаем, что у каждой компетенции должны быть выделены уровни «зрелости», которые помогут определить на каком уровне находится разви­тие необходимых для реализации виртуального проекта компетенций.

Чтобы исключить возможность завышения будущими участниками виртуальной организации имеющихся компетенций предлагаем использовать подтверждающие документы, характеризующие состояние компетенцией участника, предоставляемые со стороны независимого эксперта, например, заказчика, для которого данным участником ранее был выполнен виртуаль­ный проект.

Предлагаемый алгоритм формирования необходимых компетенций виртуальной организации в сфере социальных коммуникаций представлен на рисунке 2.2.5.

В интегрированном информационно-коммуникационном пространстве виртуальной организации должна быть предусмотрена процедура регистра­ции новых участников. Паспорт участника виртуального проекта должен включать в себя, кроме общей информации об участнике, рекомендации по работе над проектом и др.

Таким образом, востребованы: 1) паспорт участника; 2) каталог компе­тенций участника; 3) специальная система, позволяющая осуществлять поиск по заданным параметрам, являются теми инструментами, с помощью кото-

рых можно осуществлять поиск, оценку и селекцию партнеров для организа­ции в интегрированном информационно-коммуникационном пространстве.

Рисунок 2.2.5 - Алгоритм формирования необходимых компетенций

виртуальной организации в сфере социальных коммуникаций 1

Г. Функция мотивации человеческого фактора для выполнения утвер­жденных виртуальных проектов в сфере социальных коммуникаций. Для реализации данной функции в исследуемых организациях необходимо ис­пользовать широкий спектр методов стимулирования. Как правило, все стан­дартные виды работ в виртуальных организациях выполняются компьютер­ными программами. Участники, являющиеся обладателями интеллектуально­го капитала, занимаются проектированием виртуальных благ коммуникации, для чего необходимо нестандартно мыслить, быть уверенным в том, что де­лаешь, обладать настойчивостью и целеустремленностью.

Это, в свою очередь, выдвигает новые требования к реализации вирту­альных проектов, работа в которых должна обладать определенными харак­теристиками (рис. 2.2.6).

Рисунок 2.2.6 - Требования менеджмента к работе, выполняемой в вир­туальной организации в сфере социальных коммуникаций 1

Неопределенность функционирования виртуальной организации по­вышает рискованность ее работы. Это, в свою очередь, выдвигает требования к обладателям интеллектуального капитала организации - работникам, кото­рые должны обладать максимальной свободой как при принятии решений, так и при выборе действий.

Возрастание ответственности и свободы принятия решений является одним из стимулов для сотрудников виртуальных организаций в сфере соци­альных коммуникаций.

Краткость, сжатый характер жизненного цикла виртуальных организа­ций в сфере социальных коммуникаций обусловливает постановку вопроса о доверии между ее участниками. Доверие является связующим звеном, обес­печивающим устойчивую работу исследуемой организационной формы в ин­тегрированном коммуникационном пространстве. Возможность завоевать доверие и сохранить его позволяет мотивировать персонал для выполнения утвержденных виртуальных проектов в сфере социальных коммуникаций.

Таким образом, в исследуемых организациях мотивация строится не только на традиционных материальных стимулах, но и на нематериальных элементах системы стимулирования, важными из которых являются:

- требования к работе в виртуальном проекте;

- возможность обладать гибким графиком работы и осуществлять ее дистанционно в комфортных для работника условиях;

- наличие доверия к самому работнику и к тому, что он делает в рамках виртуального проекта;

- свобода выбора при принятии решений и осуществлении действий.

Однако, необходимо помнить, что все эти элементы системы мотива­ции применимы только к высоко развитому человеческому капиталу, кото­рый обладает всеми необходимыми навыками, знаниями и умениями, посто­янно совершенствуется и развивается.

Д. Функция координации внутренних и внешних связей в интегрирован­ном информационно-коммуникационном пространстве. Ранее нами было подмечена особенность виртуальных организаций в сфере социальных ком­муникаций - отсутствие жесткой вертикали управления, которую невозмож­но применить к географически разрозненным участникам исследуемых орга­низаций.

Попытаемся вычленить особенности «организационного каркаса» вир­туальных организаций в сфере социальных коммуникаций:

- практически отсутствие иерархии управления, которая может быть лишь временной из-за частой смены участников исследуемых организаций в процессе выполнения виртуального проекта;

- отношения в рамках подобия иерархии строятся не на приказах, а на взаимовыгодных соглашениях, от выполнения которых выигрывают все за­интересованные стороны;

- возможность свободы входа и выхода в виртуальную организацию в сфере социальных коммуникаций приводит к проблемам определения «мес­та» того или иного участника в каркасе организационных отношений, что

усугубляется прозрачностью действий в рамках виртуальных бизнес процес­сов и свободой доступа к информации в рамках реализации виртуального проекта.

Чтобы зафиксировать создаваемые и поддерживаемые в виртуальной организации статусы и роли, считаем необходимым использовать описанные выше паспорт участника проекта и паспорт виртуального проекта.

В предыдущей функции нами был поднят вопрос о доверии между уча­стниками виртуальных отношений и описано, что именно доверие может вы­ступать в виде «связующего каркаса» в условиях постоянно меняющейся конфигурации участников виртуальных организаций в сфере социальных коммуникаций. Именно доверие как к инициатору создания виртуальной ор­ганизации, так и между всеми виртуальными бизнес-партнерами позволит осуществлять координацию внутренних и внешних связей в интегрирован­ном информационно-коммуникационном пространстве.

Опираясь на выделенные в первой главе диссертации бизнес-процессы виртуальной организации, предложим инструменты поддержки доверия, спо­собствующие успешной координации осуществляемых виртуальных проек­тов (рис. 2.2.7). Разработкой инструментов, представленных на рис. 2.2.7, должен заниматься инициатор создания виртуальной организации в сфере социальных коммуникаций при активном содействии активных участников виртуального проекта.

Как правило, в последующих виртуальных проектах используются уже отработанные и хорошо зарекомендовавшие себя инструменты - чаты, фору­мы, план-график виртуального проекта и пр. Фигура инициатора обладает расширенными полномочиями и поэтому может осуществлять функцию ко­ординации внутренних и внешних связей в интегрированном информацион­но-коммуникационном пространстве.

Представленные инструменты поддержки доверия, представленные в интегрированном информационно-коммуникационном пространстве, позво-

ляют визуализировать все описанные на рис. 2.2.7 бизнес процессы, что зна­чительно облегчает реализацию функции координации.

Рисунок 2.2.7 - Инструменты поддержки доверия, способствующие эффективной координации в виртуальной организации сферы социальных коммуникаций1

Во время проведения опроса среди участников виртуальных организа­ций в сфере социальных коммуникаций был задан вопрос о том, кто и каким образом осуществляет координацию виртуальных проектов. Результаты ана­лиза ответов представлены на рис. 2.2.8. Участники опроса отдают предпоч­тение фигуре «головного» участника. На рис. 2.2.9 отражено, каким образом происходит осуществление обратной связи в исследуемых организациях.

1 Рисунок составлен автором по результатам исследования.

Рисунок 2.2.8 - Способы осуществления функции координации в виртуаль­

ных организациях, % от числа опрошенных1

Рисунок 2.2.9 - Варианты осуществления обратной связи в виртуальных ор­ганизациях в сфере коммуникаций, % от числа опрошенных1 2

Наличие фигуры инициатора создания виртуальной организации в сфе­ре социальных коммуникаций, а также интегрированное информационно­коммуникационное пространство позволяют успешно реализовывать функ­

[I] Рисунок составлен автором по материалам опроса участников виртуальных организаций сферы социальных коммуникаций.

[I] Рисунок составлен автором по материалам опроса участников виртуальных организаций сферы социальных коммуникаций.

цию координации внутренних и внешних связей в интегрированном инфор­мационно-коммуникационном пространстве.

Е. Функция мониторинга, оценки и контроля результатов виртуаль­ных проектов в сфере социальных коммуникаций. Эта функция является ком­плексной, выделим в ней компоненты, связав их с инструментами, интегри­рованными в информационно-коммуникационное пространство (рис. 2.2.10).

Рисунок 2.2.10 - Инструменты, с помощью которых происходит реали­зация функции мониторинга, оценки и контроля результатов виртуальных проектов в сфере социальных коммуникаций 1

Модель бизнес-процессов виртуальной организации и план-график вы­полнения виртуального проекта должны позволять визуализировать зоны от­ветственности и «точки контроля», что облегчит реализацию описываемой функции. Четко продуманная система инструментов интегрированного ин­формационно-коммуникационного пространства позволяет автоматизировать мониторинг, оценку и контроль результатов виртуальных проектов.

[I] Рисунок составлен автором по результатам исследования.

Особенностью виртуальной организационной формы является включе­ние заказчика в состав активных участников виртуальной организации, что дает ему возможность в режиме он-лайн отслеживать процесс продуцирова­ния оказываемой ему услуги. Это позволяет снять большинство вопросов, которые могут возникать в результате недопонимания между заказчиком и командой виртуальной организации при продуцировании виртуальной услу­ги, а также повысить ее качество.

Ж. Регулирование жизненного цикла виртуальной организации в сфере социальных коммуникаций. При прохождении этапов жизненного цикла вир­туальная организация должна реализовать все бизнес процессы, отраженные в модели бизнес процессов данной организационной формы.

Каждая виртуальная организация в сфере социальных коммуникаций, «рождающаяся» в российских виртуальных сообществах «Вконтакте», «Одно­классники», «Мой мир», призвана идентифицировать себя с помощью создан­ной Интернет-страницы, продуманного названия, специально разработанной символики и пр. Вопросами идентификации виртуальной организации и вирту­альных проектов занимается инициатор создания виртуальной организации. На его плечи возложен достаточно большой объем работ, которые должны быть выполнены до того, как виртуальная организация «предъявит себя миру» в вир­туальном сообществе. Именно инициатор создания виртуальной организации отслеживает правильность прохождения ею всех этапов жизненного цикла и при необходимости вносит коррективы в траекторию ее развития.

На этапе зарождения происходит разработка всех формализованных про­цедур, институций, контрактов, определяются возможные роли и их закрепление с помощью специальных статусов, продумываются возможности электронных расчетов между участниками виртуального проекта и пр.

Весь жизненный цикл виртуальной организации в сфере социальных коммуникаций будет протекать в специально разработанном для нее интег­рированном информационно-коммуникационном пространстве. Особенности управления данным ИКТ-пространством будут освещены в 3 главе диссерта­

ционного исследования. Хочется отметить, что для любого виртуального проекта обязательно должно быть выделено свое собственное пространство, которое может быть оформлено в виде «рабочего стола виртуального проек­та». Данный «стол» представляет собой специальную папку на сервере, через которую можно осуществлять выход в систему Интернет, и является храни­лищем всех документов создаваемой виртуальной организации.

Как было отмечено нами ранее, в рамках виртуальной организации пре­дусмотрена возможность одномоментной работы как над одним проектом, так и над группой проектов. Это приводит к необходимости «выделения» из вир­туальной организации пула виртуальных проектов, каждый из которых обла­дает присущей только ему символикой, миссией, целями и пр. Активные уча­стники одного виртуального проекта могут быть пассивными участниками для другого проекта, поэтому в рамках каждого проекта должно быть предусмот­рена возможность создания закрытых групп с разграничением прав доступа участников к документам различного уровня, используемым в рамках проекта.

Нами раскрыты основные функции системы управления виртуальными организациями сферы социальных коммуникаций, что позволяет перейти к анализу специальных компетенций, на которые опираются данные функции указанной системы управления.

2.3

<< | >>
Источник: Пилипенко Екатерина Александровна. УПРАВЛЕНИЕ ВИРТУАЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Санкт-Петербург - 2019. 2019

Еще по теме Основные функции управления виртуальными организациями в сфере социальных коммуникаций:

  1. Глава 2. Раскрытие функций системы управления виртуальными организациями в сфере социальных коммуникаций
  2. Специальные компетенции, на которые опираются основные функции управления виртуальными организациями в сфере социаль­ных коммуникаций
  3. Ключевые задачи управления виртуальными организациями в сфере социальных коммуникаций
  4. Факторы управления виртуальными организациями в сфере социальных коммуникаций
  5. Пилипенко Екатерина Александровна. УПРАВЛЕНИЕ ВИРТУАЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Санкт-Петербург - 2019, 2019
  6. Глава 1. Концептуальные аспекты управления виртуальными ор­ганизациями в сфере социальных коммуникаций
  7. Инфраструктурная платформа управления виртуальными ор­ганизациями в сфере социальных коммуникаций
  8. Специфические характеристики виртуальных организаций в сфере социальных коммуникаций
  9. 3.1 Направления модернизации управления виртуальными орга­низациями в сфере социальных коммуникаций
  10. Глава 3. Инструментарий модернизации управления виртуальны­ми организациями в сфере социальных коммуникаций
  11. Адресная подготовка менеджеров для виртуальных организа­ций в сфере социальных коммуникаций
  12. Виртуальные организации как особые объекты управления
  13. Приложение 1 Анкета для исследования виртуальных организаций, функционирующих в российских социальных сетях
  14. Приложение 2 Анкета для исследования виртуальных организаций Южного федерального округа, функционирующих в социальной сети «Вконтакте»
  15. 3.1 Экономико-организационное обеспечение и эффекты государственно-частного партнерства в социальной сфере Краснодарского края
  16. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОЦЕДУРЫ АУДИТОРСКИХ ПРОВЕРОК
  17. Приложение № 1 ПРОЕКТ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА «Об ответственности должностных лиц кредитных организации за нарушение законодательства в сфере банковской деятельности».