<<
>>

ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС!

Трудно переоценить важность простоты и доступности программ повышения лояльности. По-настоящему эффективными они станут, если разорвут замкнутый круг и привлекут внимание не только скупых, экономящих па всем подряд люден — эта категория покупателей и так лояльна.

Необходимо привлечь и неактивных потребителей, подогреть их интерес и внушить им желание участвовать в программе. Как и связь с дальними родственниками, отношения с клиентами быстро угасают, если их постоянно не поддерживать.

Но даже самые простые программы требуют усилий от потребителей: нм приходится хотя бы заполнить анкету для получения карточки члена клуба или «ключа». Чтобы никого не отпугнуть этим, программу должны проводить специально подютовлен- ные, заинтересованные в успехе сотрудники, готовые заре! ист- рпровать любого, кто делает покупки в магазине или как-то взаимодействует с ним. А поскольку в розничной торговле высока текучесть кадров, простота программ становится особенно важным фактором.

Насколько широким должен быть размах кампании? Хорошие программы повышения лояльности все чаще становятся обязательной частью рекламы компаний по радио, телевидению и в других средствах массовой информации. Например, Tesco рекламирует программу клубных карт на своем сайте в интернете. На сайте Target можно узнать об общей сумме пожертво-

ваний школам, сделанных через Guest Card, и заказать эту карту. Air Miles установила большие щиты с рекламой на всех заправках Shell Canada. Чрезмерное количество информации само по себе не вредно, но вот если программа лояльности не стоит во главе маркетинговой стратегии, не поддерживается всей компанией, эго действительно опасно. Тут пора бить тревогу.

АВТОРЫ

Маргарет Джорджиадис (Margaret Georgiadis) — партнер McKinsey, Чикаго

Даррен Плезенс (Darren Pleasance) — партнер McKinsey, Сан-Франциско

Джеймс Сиглиано (James Cigliano) — бывший сотрудник

McKinsey

Сьюзан Уолли (Susan Whalley) — партнер McKinsey, Лондон

Впервые опубликовано в специальном выпуске « Вестника Mckinscy» V-1, 200ч г.

<< | >>
Источник: Неизвестный. Новые тенденции в управлении. 2007

Еще по теме ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС!:

  1. Вы часто не видите того, что прямо перед вами.
  2. Шаг 1. Где я нахожусь сейчас?
  3. Учителя сейчас обманывают
  4. Существует ли сейчас жилищный «пузырь»?
  5. Существует ли сейчас жилищный «пузырь»?
  6. На какой фазе цикла иррациональности мы сейчас находимся?
  7. Вашему ребенку уже сейчас требуется финансовый табель.
  8. РАЗДЕЛ 0. У БАРБОСА ЕСТЬ ВОПРОСЫ. Что лучше сейчас или потом?
  9. КНИГА, САЛЬДОВАЯ
  10. 12.5. Табличный метод расчета временных параметров сетевой модели.
  11. КНИГА, ГЛАВНАЯ
  12. Точная запись расходов на материалы и рабочую силу
  13. 16.3. Общая схема применения метода ДП. Задача об оптимальном распределении ресурсов между отраслями на п лет
  14. 10.3. Как банкиры-брокеры сосут кровь трудового народа
  15. Тема 7. Международные валютно-финансовые отношения