<<
>>

РЫНОЧНАЯ ПРОБЛЕМА

( амос главное, однако, не столько управлять знаниями, сколько уметь их создавать и налаживать обмен ими. 11 чтобы решить эту проблему, нужно понимать, что самые ценные знания компании хранятся по большей части в головах ее самых талантливых сотрудников.

И что эти сотрудники вряд ли станут обмениваться своими знаниями, если время и усилия, потраченные на приведение их в ту форму, в которой ими можно обмениваться, не будут справедливо вознаграждены. Кроме того, информация должна стоить того, чтобы ее искать.

Короче говоря, эффективны!! обмен информацией внутри крупной компании не столько технологическая проблема, сколько организационная, и сводится она к тому, как поощрить людей, незнакомых лично друг с другом, к сотрудничеству во имя общей выгоды. Но, как всем хорошо известно, существует давно и) спешно испытанный механизм для обмена объектами, представляющими ценность для независимых сторон. Эт от механизм — рынок.

Разумеется, крупные общедоступные рынки знаний существуют давно в виде книг, статей и таких открытых для всех систем обслуживания, как библиотеки. В последнее время появились и внешние рынки общедоступных знаний — их предоставляют Amazon.com, America Online, Yahoo! и другие компании. Однако до сих пор нет сопоставимых внутренних рынков для оборота ценных «фирменных» знаний, которыми обладают ведущие сотрудники компаний.

Так как же создать такой внутренний рынок для сделок с нематериальным товаром — ценными знаниями, накопленными в результате интеллектуальной деятельности сотрудников и их большого опыта? А ведь рынки могут существовать только при наличии объектов обмена, цен, механизмов обмена, орган и-

Знания или информация?

Эффективное управление знаниями должно начинаться с четкого разграничения понятий «знания» и «информация», а их довольно часто путают. Информация — это сырье, исходные данные, пригодные для принятия решений, а знания — то, что составляет контекст мыслительной деятельности человека.

Подъезжая к светофору, на котором загорелся красный свет, человек принимает к сведению эту информацию и нажимает на педаль тормоза. Поступает он так потому, что обладает знанием о значении красного, желтого или зеленого сигналов светофора.

Чтобы, обладая информацией, получить конкурентное преимущество, компании должны вовремя передать ее нужным людям, иначе она окажется бесполезной. В последние десятилетия благодаря корпоративным инвестициям в информационные технологии сотрудники могли получать информацию, связанную с их работой.

М в большинстве случаев эти расходы оправдались, чего, к сожалению, нельзя сказать про инвестиции в управление знаниями.

Конкурентное преимущество от накопленных знаний крупная компания получает потому, что благодаря внутреннему обмену профессиональными наработками и «секретами фирмы» сотрудники могут принимать нестандартные решения и действовать соответствующим образом. Добиться этого труднее, чем просто наладить обмен информацией, поскольку сотрудников нужно прежде всего убедить в том, что предлагаемые им знания интеллектуально, фактологически и логически гораздо богаче тех, которыми обладают они сами.

заторов торговли и конкуренции среди поставщиков. Наконец, на рынке должны действовать стандарты и правила, обеспечивающие стабильность его функционирования.

Ценный объект торговли

Рынки возникают только в том случае, если есть товары, ценность которых окупает время и усилия, затрачиваемые покупателями и продавцами. Торговать общедоступными знаниями незачем по определению. Следовательно, эта возможность появляется, когда речь идет об уникальных знаниях (см. врезку «Знания или информация ?»).

Не считая личного опыта, люди приобретают знания в процессе формального обучения, диалога с другими людьми, чтения, обращения к кодифицированному контенту Понятие «управление знаниями» относится, как правило, к инвестициям компании, которые она осуществляет для улучшения внутреннего обмена «фирменными» знаниями через диалог или кодифицированный контент.

Работа, предпринимаемая McKinsey по созданию рынков знаний, сосредоточена на последнеи форме — электронном обмене знаниями между менеджерами и специалистами в виде кодифицированных документов[VII].

В силу своей природы у знаний значительно больший срок хранения, чем у информации. Например, знания о том, как ведет себя на рынке конкурент компании, многие годы остаются важными для компании. Но даже самые сокровенные знания, как, например, те, которыми владеют лишь лучшие профессионалы компании, со временем утрачивают свою ценность, становясь общедоступными. Специалист, обладающий секретном информацией относительно ключевых аспектов бизнеса, скорее всего, поначалу предпочтет не делиться ею, поскольку это снизит ее ценность. Однако по мере того, как «секреты фирмы» становятся известными и другим, знание обретает совершенно новое качество: его значение для компании состоит как раз в его доступности для всех сотрудников организации, имеющих отношение к конкретной теме.

С точки зрения покупателя на рынке ему стоит приобретать те знания, в которых он Действительно нуждается и которые отличаются особой глубиной. Кроме того, важно, чтобы их было проще доставать и осваивать, чем те, которые предлагают другие источники. Обычно знания, поставляемые внутренними корпоративными системами управления знаниями, не отвечают этим критериям.

Положение исправится, как только у сотрудников появится стимул создавать знания, соответствующие требованиям рынка. Почти все материалы, которые производятся в большинстве компаний — будь го краткие информационные письма или напичканные схемами презентации, — нужно подкреплять устными обсуждениями. Значит, компании должны предоставлять читателям, не имеющим возможности поговорить с автором, более глубокие, ак гулльные и доступные знания. Ответом на эту потребность мог бы стать распространяемый в пределах компании электронный вариант подписанной статьи, в которой авто]) излагает суть своего знания понятным всем языком. Знания, представленные в такой высококачественной форме, то есть превращенные в «объект знания», можно выставлять на продажу на рынок — в этом случае покупатель знания может понять рассуждения автора, не обсуждая непосредственно с ним затронутые в статье вопросы.

Казалось бы, все просто, но, увы, большинство документов в большинстве компаний не удовлетворяю!’ и этому критерию.

Определение цены знаний

Определив предмет обмена, можно браться за оценку его стоимости. Сотрудникам, поставляющим своп знания на рынок, необходимо компенсировать их издержки, то есть усилия, потраченные на создание продукта. На внутренних (корпоративных) рынках знаний авторы обычно вознаграждаются всеобщим признанием. Они привлекают внимание коллег и начальства, что способствует укреплению их репутации, а это весьма сильный стимул. Покупатели, то есть потребители знании, пойдут на рынок знаний в том случае, если поверят, что найдут там нужные им знания по цепе ниже той, которую они заплатили бы, пытаясь связаться, скажем,

по телефону со специалистами по данной тематике, и при этом Потратят меньше времени и сил.

Механизм обмена

чпем компания должна наладить механизм обмела, благодаря которому производители и потребители знании выйдут на рынок, преследуя взаимовыгодный интерес. А для этого необходимо инвестировать в создание технологической инфраструктуры и в штат сотрудников для ее обслуживания.

У внутреннего рынки знаний есть своп особенности. Во-пер- вых, все основные выгоды от его формирования и поддержания получает компания. Следовательно, именно компания, а не покупатели знаний должна отвечать за вознаграждение создателей знаний, ч тобы у них был стимул и впредь создавать новые продукты для рынка.

Обеспечить должное вознаграждение авторам новых знаний — часто самая трудная задача. Знания, приобретенные благодаря выполнению служебных обязанностей, могут обеспечить сотруднику существенные преимущества по сравнению с коллегами. Но как только такое знание будет систематизировано, им смогут воспользоваться и все остальные и их автор лишится своих преимуществ. Авторы ценных, уникальных знаний станут делиться ими, если будут твердо знать, что это им выгоднее, чем не делиться, и что взамен они получат признание коллег и начальства и добьются большего успеха.

Сложность задачи в том и состоит, ч тобы создать такие условия. 11ными словпми, компаниям нужно формировать особую культур), при которой считалось бы престижным делиться своими ценными и уже кодифицированными знаниями и самые талантливые сотрудники охотно делали бы это. Частью такой культуры должна стать система вознаграждения — признание, деньги и продвижение по службе, — которая бы гарантировала сотрудникам, вносящим лепту в общую сокровищницу знаний, большие заработки, чем у их менее сознательных коллег.

С этим напрямую связана обязанность компании защищать авторские права на интеллектуальную собственность своих сотрудников. Именно создатели знаний, а не их начальники или

те, кто позаимствовал эти знания для презентации, должны быть названы в качестве авторов. Соблюдать это условие важно не только во имя торжества справедливости — только в этом случае лучшие авторы компании, независимо от занимаемых if ми должностей или положения, захотят и впредь производить высококачественный интеллектуальный продукт. Если кто-то из начальников в компании присваивает себе заслуги подчиненных, то это навсегда отбивает у сотрудников, особенно у талантливой, ищущей признания молодежи, желание заниматься творчеством.

Поддерживать атмосферу соревнования

Лучшим способом обмена ценнейшими «фирменными секретами» внутри компании остается диалог. Если потребителям удается найти специалиста, согласного поделиться с ними своими познаниями, они, как правило, быстро получают то, что им нужно. Как бы ни происходил такой обмен — наедине с потребителем или в группе, — делящийся своими знаниями эксперт обычно сознает, что вознаграждением за его труды будет признание коллег и начальства.

Почему же в такого случае кохмпании не могут полагаться только на диалог? Дело в том, что часто, вступая в диалог, специалист не может строго сформулировать свою тему или изложить свои знания в удобной, доступной форме. Кроме того, потребителям отнюдь не просто отыскать нужного им эксперта.

Но самая большая трудность заключается в том, что диалог отнимает слишком много времени прежде, всего у самих обладателей знаний. Если профессиональная деятельность специалистов вызывает слишком большой Iштерес, то в крупных компаниях они просто не успевают работай п беседовать со всеми, кто интересуется их достижениями, — совмещать это никому не удается. И лишь создав интеллектуальный продукт, доступный каждому, специалист освобождает себе время для работы. В любом случае такой продукт дает повод для дальнейшего обсуждения проблемы на более высоком уровне.

Гчотя диалог всегда будет одним из основных источников знаний внутри компаний, никогда не утратит свою привлекательность и рынок — главным образом благодаря его возможности

резко расширить доступ потребителей к специальным знаниям, что, конечно, пойдет на благо всей компании, а не только ее отдельным специалистам. Однако покупатели знаний могут приобрести искомый товар в разных местах, значит, рынок знаний оправдает свое существование, только если будет предлагать востребованные продукты. Отсюда следует необходимость поощрять обладателей знаний к производству высококачественных интеллектуальных продуктов. Таким стимулом может стать соревнование между авторами за признание.

Все рынки процветают при наличии конкуренции, и рынок знаний не составляет исключения. Подобно любому другому интеллектуальному продукту, знания соревнуются за внимание потребителей по таким параметрам, как качество и популярность. Опыт показывает, что самую эффективную мотивацию для конкуренции на обоих уровнях создают именно те компании, в которых заслуги производителей самых высококачественных (согласно оценкам экспертов и топ-менеджмента^ или самых популярных знаний (согласно количеству и/или объему загрузок) получают наибольшее признание.

Набор стандартов

Рынок знаний должен обеспечить приемлемый уровень трансакционных издержек, то есть затраченных на создание и получение знаний времени и усилий. Чтобы внутренний рынок знаний удовлетворял этому требованию, компаниям нужно разработать стандарты, протоколы и правила и тем самым снизить издержки, которые сдерживают и покупателей, и продавцов. Стандарты могут охватить все — от шаблонов, определяющих содержание интеллектуального продукта, до порядка классификации документов по категориям, что позволит без труда находить материалы с помощью поискового механизма. К протоколам можно отнести самые разные нормы, устанавливающие, какие виды знания выставлять на рынок, какие документы являются объектом знаний и, соответственно, могут продаваться на рынке. Наконец, правила определяют устройство внутреннего рынка и создают условия для соблюдения стандартов и протоколов.

Организаторы торговли

До самого последнего времени корпоративные инвестиции в управление знаниями шли главным образом на формирование штата сотрудников, которые бы создавали и обслуживали соответствующую технологическую платформу. Но этого недостаточно. 11а настоящем рынке знаний должны работать поди, которые следят за соблюдением стандартов и протоколов и принимают решения о применении тех пли иных правил. Эти люди становятся инсайдерами рынка знаний, подобно брокерам и специалистам фондовой биржи, которые, хорошо зная его механику, обеспечивают функционирование всего рынка. Нет необходимости создавать для этого громоздкую структуру: по существу, для обслуживания внутреннего рынка знаний, скажем крупного инвестиционного банка, достаточно около 20 спец]тлистов. Альтернативой такой структуре могла бы стать группа производителей и потребителей знаний, которые бы сами следовали протоколам, придерживались стандартов и самостоятельно управляли своей деятельностью. Но этот вариант нежизнеспособен хотя бы потому, что у этих людей нет соответствующих знаний о законах рынка, заинтересованности в успехе и времени.

Одна из основных групп работников рынка должна состоять из специалистов, которые могут, например, сопроводить каждый продаваемый на рынке документ аннотацией, благодаря которой его легко отыщет поисковая система, а читатели получат предварительные сведения о докумен те, прежде чем его загружать или читать. Полезно также включить в эту группу редакторов, которые, обсуждая с авторами тематику документов, могли бы по мере надобности снабжать схемы или другую визуальную информацию текстами и превращать их в продукт более высокого качества.

Кроме того, полезно поддерживать группы «владельцев доменов знания». В крупной компании бывает не одна сотня доменов — они представляют разные подгруппы пользователей, объединенных общими интересами в конкретной области знания. Именно благодаря таким децентрализованным подразделениям компании, обслуживающим свои интересы, уже были достигнуты некоторые успехи в обмене знаниями, о ко торых шла

речь выше. «Владелец домена», или определенной предметной области знания (а это обычно один из топ-менеджеров), может назначить кого-нибудь из своих подчиненных ответственным за «поставку» продуктов на рынок знаний. Эти люди будут определять, что соответствует стандартам, предъявляемым к «объекту знания», а над чем еще нужно поработать. Они также должны отвечать за создание п кодификацию нового знания, а для этого поощрять творческую деятельность специалистов. Они же, наконец, обычно удаляют устаревшие материалы и выявляют пробелы, которые нужно заполнить.

<< | >>
Источник: Неизвестный. Новые тенденции в управлении. 2007

Еще по теме РЫНОЧНАЯ ПРОБЛЕМА:

  1. Формирование рыночного механизма. Проблемы редкости
  2. Вопрос 1.1. Общие проблемы организации рыночной экономики.
  3. 7. Доходы, проблемы социальной политики государства в рыночной экономике
  4. 3.5.6. Доходы, проблемы социальной политики государства в рыночной экономике.
  5. 9.2. Методологические основы решения проблемы занятости в условиях рыночной экономики.
  6. 2.3 Государство в рыночной экономике и социальные проблемы рынка. Частные и общественные блага
  7. § 4.3.10. Примеры, связанные с проблемами изменения спроса, предложения и рыночного равновесия
  8. 18. рыночное равновесие и причины его нарушения. Равновесная рыночная цена
  9. Отношение рыночной цены к доходу на акцию (Коэффициент рыночной ценности акций) (Price to Earnings Ratio)
  10. 25. Взаимодействие спроса и предложения. Рыночное ценообразование. Зоны рыночной активности.
  11. 3. Субъекты современного рыночного хозяйства и экономические цели в рыночной системе экономики
  12. 3. Рыночный механизм и его элементы: спрос, предложение, рыночное равновесие, цена, конкуренция.
  13. 16. Понятие рынка и рыночной системы. Рыночный кругооборот.
  14. 9.2. Определение рыночной структуры и рыночной власти
  15. 16.6. Рыночные преобразования, развитие элементов рыночной инфраструктуры
  16. 46. Типы рыночных структур. Понятие абстрактных и реальных типов рыночных структур. Модель рынка совершенной конкуренции.
  17. 24. Проблема бедности и проблема неравенства доходов.
  18. 61. Собственность как одна из определяющих предпосылок возникновения рыночных отношений. Рыночное толкование сущности собственности