<<
>>

МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ПО ИДЕНТИФИКАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

В.Ю. Пережогин

Важнейшим условием развития коммерческих организаций (КО) является создание эффективной системы менеджмента качества. Такие системы строятся при реализации различных концепций TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества) и внедрении международных стандартов качества ИСО 9000.

Фактически в рамках данных концепций осуществляется управление всеми сторонами деятельности КО, в которое вовлекаются все ее сотрудники. Но все-таки особое место в указанных выше системах отводится управлению качеством продукции и услуг [1].

По Р. Беллману под адаптацией в работе понимается процесс целенаправленного изменения параметров, структуры и свойств системы менеджмента качества на основании информации, получаемой в процессе выполнения основных процессов и функций с целью достижения оптимального, в том или ином смысле, состояния функционирования системы при начальной неопределенности и изменяющихся турбо-условий [2]. Адаптационные системы менеджмента качества решают следующие основные задачи:

задачу идентификации и распознания информационных резервов повышения качества продукции и услуг;

разработку аналитических процедур, позволяющих оценить результативность состояния функционирования системы менеджмента качества и разработать стратегию для достижения оптимизации. Цель оптимизации, как правило, заключается в нахождении экстремума в области адаптивного пространства показателя эффективности системы;

изменение структуры и параметров подсистемы самооценки менеджмента качества для оптимизации ее работы, что приводит в определенном смысле к совмещению управления и изучения качества продукции и услуг. В этой ситуации управляющее воздействие служит как средством идентификации, так и средством направления качества к оптимальному состоянию, поэтому процесс управления изменением качества решается в результате компромисса двух крайностей, а именно: можно быстро воздействовать на систему менеджмента качества, не получив достаточной информации о собственных характеристиках продукции и услуг, и, что впрочем столь же неэффективно, накопить большой объем информационного качества, когда надобность в нем уже исчезла [3].

На рис.

1 представлена структура адаптационной системы менеджмента качества, функционирующей в турбосреде.

Процессно-ориентированный анализ структуры системы (рис. 1) показал, что ядром адаптационной системы менеджмента качества является подсистема самооценки деятельности коммерческой организации в области повышения информационного качества продукции и услуг. 17

18

F4J 3

16 15 4

5

14 6

13 12

7

11 10 9 8 Рис. 1. Структура адаптационной системы менеджмента качества:

1 - поле вектора ожиданий; 2 - поле вектора качества; 2' - информационное качество продукции и услуг; 3 - миссия; 4 - видение; 5 - кредо; 6 - самооценка менеджмента качества; 7 - система менеджмента качества; 8 - институционально-бенчмаркинговый регулятор; 9,10 - исполнительные циклы Деминга: PDCA и SDCA ; 11 - идентификатор информационных резервов повышения качества продукции и услуг; 12 - 18 - управленческие воздействия Самооценка проводится по девяти критериям качества, каждый из которых содержит 10 процессов качества. Предельное состояние коэффициента удовлетворения потребителей K^ = 0,9 по шкале [0, 1]. Адаптационные возможности системы

менеджмента качества оцениваются по 90 показателям процессов качества, каждый из которых измеряется по шкале [0, 1], при этом максимальное значение гибкости адаптивной системы в условиях турбосреды составляет 90 условных единиц.

Информационная парадигма качества идентифицирует качество продукции и услуг как информацию отображения их собственных характеристик, удовлетворяющих требованиям рыночной конъюнктуры. Состояние функционирования системы менеджмента качества КО в большинстве случаев определяется состоянием и функционированием пересекающихся информационных потоков различной степени плотности в зависимости от собственных характеристик продукции и услуг. Возникающая при этом турбо-среда позволяет идентифицировать информационные резервы повышения качества.

Список литературы

Москвин, В.А. Управление качеством в бизнесе / В. А. Москвин. - М. : Финансы и статистика, 2006. - 384 с.

Беллман, Р. Процесс регулирования с адаптацией / Р. Беллман. - М. : Наука, 1964.

Советов, Б. Л. Построение адаптивных систем передачи информации для автоматизированного управления / Б. Л. Советов, В.М. Стах. - Л. : Энергоиздат, 1982. - 120 с.

<< | >>
Источник: В.В. Быковский. Актуальные проблемы российского менеджмента : сб. науч. тр. ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. В.В. Быковского / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов,2007. - 252 с. 2007

Еще по теме МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ПО ИДЕНТИФИКАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ:

  1. 2.1 Методический подход к исследованию управления затратами на обеспечение качества продукции
  2. Методические вопросы управления затратами на обеспечение качества продукции в системе менеджмента качества
  3. Задание 4. Размещение страховых резервов. Определение структурных соотношений активов и резервов страховой организации 1.Методические указания
  4. 1.3 Системный подход к управлению затратами на обеспечение качества продукции
  5. Развитие информационных технологий и эволюция подходов к построению информационной инфраструктуры управления организаций
  6. 7.2. Понятие свободного резерва отдельного коммерческого банка и совокупного резерва системы коммерческих банков
  7. 5.2. Методический подход к организации мониторинга изменений организационной культуры кооперативной организации
  8. Методические подходы к организации депозитных операций
  9. Методические подходы к анализу прибыли торговой организации.
  10. 6. Методический подход к организации мониторинга изменений организационнойкультуры потребительской кооперации
  11. Анализ методических подходов к нормативному финансированию государственных (муниципальных) услуг в сфере дошкольного образования в субъектах Российской Федерации
  12. 2.1. Характеристика подходов к управлению качеством торговых услуг е учетом особенностей торгово-технологического процесса
  13. Методические подходы к прогнозированию и планированию прибыли торговой организации.
  14. 2.7. Организация сбыта продукции (работ, услуг) - маркетинг
  15. 3.1 Методический подход к стратегическому управлению некоммерческой организацией с использованием инструментов превентивного антикризисного менеджмента
  16. 65. Качество продукции: сущность, измерители и факторы, влияющие на качество.
  17. 3. Правовой статус общественных объединений и коммерческих организаций как субъектов информационного права