<<
>>

КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ РАЗРАБОТКИ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

А.В. Иванова, Н.В. Погонина

В сфере эффективного менеджмента используются различные подходы к оценке деятельности предприятия. Одним из современных подходов к анализу хозяйственной деятельности предприятия является формирование и использование моделей ключевых показателей хозяйственной деятельности (КПХД) [1].

Из зарубежных моделей КПХД наиболее часто используется модель сбалансированной системы показателей (ССП), что подтверждается ее применением зарубежными и отечественными компаниями.

Концепция ССП заключается в сбалансировании и систематизации огромного количества информации, необходимой для принятия управленческих решений, направленных на достижение стратегических целей деятельности предприятия.

Балансирование информации заключается в следующем [2]: ориентация на краткосрочные цели и отражающие их показатели должны быть сбалансированы вниманием к долгосрочным целям; внешние оценки деятельности предприятия балансируются внутренними; опережающие индикаторы, отражающие желаемые результаты и факторы, которые влияют на их достижение, должны рассматриваться наряду с запаздывающими индикаторами уже произошедших событий.

В модели ССП систематизация результатов оценки хозяйственной деятельности предприятия проводится по четырем составляющим: финансовой; клиентской; внутренних бизнес-процессов; инноваций и обучения.

Этот процесс заключается в установлении причинно-следственных связей между показателями деятельности предприятия, оптимальное количество которых 20 - 25 [2 - 4]. Например, предприятие хотело бы достичь финансовых целей, выраженных показателями прибыли, но для этого оно должно получить определенные результаты в части работы со своими клиентами. Это требует совершенствования или изменения внутренних бизнес-процессов, для чего необходимо развитие индивидуальных и организационных способностей сотрудников предприятия.

Показатель представляет собой измеритель степени достижения стратегической цели.

Следовательно, для адекватной оценки хозяйственной деятельности предприятия важно правильно выбрать КПХД.

Рис. 1. Процесс достижения стратегической цели предприятия:

Цпр - стратегическая цель предприятия; Цо - тактическая цель i-го элемента организационной структуры бизнес-единицы предприятия

(производственный отдел, отдел НИОКР, кадровый отдел и др.) в момент времени t, i = 1, m , t0 < t < T ; t0 - начальное время достижения стратегической цели предприятия; T - конечное время достижения стратегической цели предприятия; m - количество отделов предприятия; Ц^. - оперативная цельj-го сотрудника i-го элемента организационной структуры бизнес-единицы предприятия в момент времени t, j = 1, nt ; nt - количество сотрудников i-го элемента

m

организационной структуры бизнес-единицы предприятия, ^ ni = N ;

i=1

N - общее количество сотрудников предприятия

Неэффективность этой модели выражается в том, что она не позволяет: сформировать универсальную вневременную систему показателей, так как со временем всякая стратегия должна корректироваться согласно изменениям во внутренней и внешней среде и параллельно с ней будет изменяться и ССП; внедрить данную концепцию на предприятии, где идеи концепции некорректно воспринимаются сотрудниками предприятия.

Последний из указанных недостатков модели сбалансированной системы показателей связан с внедрением системы "сверху-вниз", т.е. процесс формирования и достижения стратегической цели предприятия представляет собой разомкнутый процесс (рис. 1).

Пунктирная линия соответствует связи, позволяющей корректировать оперативные цели сотрудников предприятия с течением времени, которая отсутствует на предприятии, использующем ССП.

Процесс достижения стратегической цели предприятия содержит риск выполнения поставленных перед сотрудниками предприятия целей. Поэтому обратная связь в таком процессе является необходимым атрибутом.

Разработанная в ходе стратегического планирования система целей конкретизируется с помощью КПХД, при этом каждая цель становится измеримой.

Выбранные в качестве оценки степени достижения стратегической цели предприятия показатели должны иметь целевые значения.

Принципиальная сложность определения целевого значения того или иного показателя состоит в том, чтобы найти реально достижимый уровень. Показатели и их целевые значения предоставляют менеджменту предприятия своевременные сигналы, основанные на отклонениях фактических от запланированных количественных результатов.

Предложенная нами концептуальная модель разработки сбалансированной системы показателей детально описывает процесс ее создания (рис. 2). Она позволяет глубже вникнуть в процессы, происходящие на этапе создания ССП для конкретного промышленного предприятия, и тем самым повышает достоверность использования средств моделирования (баз данных (БД), баз знаний (БЗ), экспертных систем (ЭС) и др.).

В модели учитываются хозяйственные процессы, протекающие на предприятии, его организационная структура. Концептуальная модель разработки сбалансированной системы показателей представляет собой картеж следующего

вида:

КМ = <МП, МЦ, МКП, ММ, r, ИП>,

где МП - модель зависимости между долгосрочными и оперативными показателями; МЦ - модель стратегической (тактической, оперативной) цели; МКП - модель ключевых показателей хозяйственной деятельности предприятия; ММ - модель стратегических мероприятий; r - риск достижения сотрудниками предприятия поставленных целей; ИП - информационный поток, т.е. информация, необходимая для разработки ССП.

Результаты анализа хозяйственной деятельности предприятия

Рис. 2. Концептуальная модель разработки ССП

Применение разработанной концептуальной модели менеджментом предприятия позволит получить синергетический эффект от использования зарубежного и отечественного опыта, накопленного в области формирования ключевых показателей хозяйственной деятельности, оценить степень влияния недостатков, связанных с некорректным восприятием оперативных целей сотрудниками предприятия, на достижение стратегической цели предприятия и, как следствие, гарантирует предприятию устойчивые конкурентные преимущества.

Список литературы

Басовский, Л.Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. - М. : Инфра-М, 2005.

Баранов, И.Н. Оценка деятельности организаций: подход Р. Каплана и Д. Нортона / И.Н. Баранов // Российский журнал менеджмента. - 2004. - № 3.

Беленков, М.В. Некоторые особенности внедрения сбалансированной системы показателей / М.В. Беленков // Бухгалтерский учет. - 2007. - № 2.

Браун, М.Г. Сбалансированная система показателей. На маршруте внедрения / М.Г. Браун. - М. : Альнина бизнес букс, 2005.

<< | >>
Источник: В.В. Быковский. Актуальные проблемы российского менеджмента : сб. науч. тр. ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. В.В. Быковского / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов,2007. - 252 с. 2007

Еще по теме КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ РАЗРАБОТКИ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ:

  1. 4. Сбалансированная система показателей
  2. Корпоративная стратегия и сбалансированная система показателей (ССП)
  3. 1.2. Метод исследования устойчивости и структурной устойчивости математических моделей экономической системы страны 1.2.1. Разработка методов оценок показателей устойчивости математических моделей.
  4. 1.3. Разработка системы показателей комплексной оценки эколого-экономической эффективности инвестиционного проекта
  5. 2.2. Концептуальная модель организации производства на предприятии
  6. 5.1. Концептуальный подход к построению модели эффективного рынка капитала
  7. Модели и механизмы сбалансированного развития рынка труда и рынка образования региона
  8. § 4. Система концептуальных принципов современной национальной платежной системы России
  9. 1.1. Понятие, структура, принципы и этапы конструирования концептуальной модели правового обеспечения социального предпринимательства: методологический аспект
  10. Тема 5. Концептуальные основы налоговой системы.
  11. Концептуальные уровни в познании веществ и химические системы
  12. 3.1. Разработка показателей финансовой деятельности фирмы
  13. Разработка модели реакции посетителей интернет-сайтов на рекламные сообщения.
  14. ГЛАВА 1. Концептуальные и правовые основы формирования национальной платежной системы России
  15. 4.5. Перспективы реализации концептуальной модели правового обеспе- чения российского социального предпринимательства: концепция Фе- дерального закона «О государственных гарантиях развития социального предпринимательства»
  16. 3.1. Разработка и тестирование модели формирования и развития отношений клиентоориентированной компании