14.1. Понятие логистического сервиса
В условиях "рынка покупателя" продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.
Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье – либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих – нибудь нужд, называется сервисом.
Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока (см. рис. 49). Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического сервиса.
Все работы в области логистического обслуживания можно подразделить на три основные группы:
♦ предпродажные, т. е. работы по формированию системы логистического сервиса;
♦ работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;
♦ послепродажный логистический сервис.
До начала процесса реализации работа в области логистического сервиса включает в себя в основном определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование.
В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например:
♦ наличие товарных запасов на складе;
♦ исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;
♦ обеспечение надежности доставки;
♦ предоставление информации о прохождении грузов.
Послепродажные услуги – это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т. д.
Еще по теме 14.1. Понятие логистического сервиса:
- 1. Понятие логистического сервиса
- 1. Понятие логистического сервиса
- 2.7.2. Система логистического сервиса
- 14.3. Уровень логистического сервиса
- 14.2. Формирование системы логистического сервиса
- 2. Формирование системы логистического сервиса
- 4. Определение оптимального объема логистического сервиса
- 5. Создание логистического сервиса и оптимизация его объема
- 14.6. Определение оптимального объема уровня логистического сервиса
- 14.7. Критерии качества логистического сервиса
- Тема 15. Сервис в логистической торговой системе
- 2.7.1. Понятие сервиса в логистике
- 14.4. Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса