ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ИХ ВИДЫ В СФЕРЕ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Информационная технология — это совокупность средств и методов переработки информационного ресурса с целью получения новой информации (информационного продукта) на базе аппаратного и программного обеспечения.
Информационная технология включает в себя элементарные операции (управление мышью и клавиатурой), из которых в разных комбинациях составляется действие — совокупность стандартных приемов работы. Различные комбинации действий составляют операции, которые, в свою очередь, образуют тот или иной технологический этап. Технологические этапы образуют технологический процесс (технологию).Информационная технология включает в себя правила, регламентирующие выполнение элементарных операций, действий, более сложных операций, технологических этапов над данными, в результате которых создается необходимый информационный продукт (рис. 1.1.1).
Рис. 1.1 Л. «Вход» и «выход» информационной технологии
Приобрести или продать информационные продукты и услуги можно на информационном рынке, интенсивное формирование которого началось с середины 1950-х годов.
В общепринятой практике под программным обеспечением в сфере корпоративного управления понимаются комплексные £7?Р-системы или их отдельные модули:
• системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
• системы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM);
• системы управления цепочками поставок (SCM).
ERP (Enterprise Resources Planning) представляет собой набор интегрированных приложений, позволяющих создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия.
Единая корпоративная система предприятия (ERP) является основой информатизации бизнеса. Обычно к внедрению CRM- и SCM-систем приступают только после полной интеграции приложений по управлению основными бизнес-процессами в рамках ERP.
Внедрение ERP-сштем позволило компаниям США, ЕС и Японии резко повысить свою производственную эффективность. Дальнейший рост общей эффективности стал возможен лишь за счет совершенствования отношений с клиентами, потребительские предпочтения которых становятся все более индивидуализированными. Для быстрого учета этих предпочтений потребовалось дополнить традиционные Е7?Р-системы, которые позволили бы планировать ресурсы и производство, синхронизируя их с покупателем. К числу таких дополнений относятся CRM- и SCM- приложения.
CRM (Customer Relationship Management) — это приложения для автоматизации и оптимизации, повышения эффективности процессов, направленных на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание), за счет персонализации взаимоотношений.
Востребованность CRM-решений в мире и России определенно возрастает в ряде отраслей, в том числе в банковской сфере, где проявляется значительный интерес к конкретным приложениям и функциям, реализуемым в рамках CRM.
Внедрение CRM позволяет повысить эффективность работы любой корпорации. Во-первых, дает возможность избежать ситуации кроссмаркетинга, при которой работа нескольких менеджеров «пересекается» на одном клиенте, что с большой долей вероятности приводит к его потере. Во-вторых, клиентская база перестает быть «привязанной» к конкретным менеджерам и снижается риск потери контактов после их ухода из компании. При этом система создает оптимальную среду работы для менеджеров, которые получают полную информацию о статусе и эффективности работы с каждым клиентом. В-третьих, наличие информации о потребительском спросе позволяет более обоснованно планировать производство и реализацию продукции, придавая ей индивидуализированный характер.
SRM (Supply Relationship Management) — системы управления взаимоотношениями с поставщиками и SCM (Supply Chain Management) — системы управления цепочками поставок позволяют оптимизировать взаимоотношения с поставщиками сырья, материалов и комплектующих изделий.
Еще по теме ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ИХ ВИДЫ В СФЕРЕ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ:
- Информационные технологии в сфере общественного питания
- Развитие информационных технологий и эволюция подходов к построению информационной инфраструктуры управления организаций
- Понятие и виды информационных технологий
- 1. Государственное управление в информационной сфере
- Информационные технологии в управлении предприятием
- Выбор стратегии управления корпоративными информационными ресурсами при модернизации производственных систем
- 4. Нарушение порядка применения информационных технологий: информационная война, информационное оружие
- Организационно-экономические методы управления корпоративными информационными ресурсами и их место в обеспечении модернизации и технологического развития предприятий
- 6.2 Структура системы корпоративного управления в России. Используемые модели корпоративного управления
- Система управления корпоративными информационными ресурсами при модернизации производственных систем
- Реформа банковской системы и развитие корпоративных отношений Основные принципы и стандарты, закладываемые при формировании отдельных направлений корпоративной стратегии банка Принципы корпоративного управления
- «Новая информационная технология технология» (НИТ)
- Внедрение корпоративного управления и международных стандартов финансовой отчетности как взаимосвязанных элементов корпоративной стратегии банка
- 1. Порядок создания информационных технологий
- Информационные технологии управленческого процесса
- 1. Национальные интересы РФ в информационной сфере и их обеспечение
- 2, Тенденции информационных технологий