<<
>>

ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО МАГАЗИНА

Итак, при организации электронного магазина необходимо решить вопросы аппаратного и программного обеспечения, сформировать представление о целевом потребительском рынке, правильно выбрать предлагаемые для продажи товары и услуги и т.д.

Веб-сайт должен привлечь внимание потребителей и надолго сохранить их приверженность, что в дальнейшем скажется на объемах продаж. Особое значение имеют впечатления покупателя о процессе оформления заказа и доставке товара.

Сформулируем основные этапы организации электронного магазина:

1) планирование;

2) выбор и установка программно-аппаратных средств и средств обеспечения безопасности;

3) создание сайта и размещение его в Интернете;

4) маркетинг и рекламирование сайта;

5) исполнение и эксплуатация.

1. На этапе планирования должны быть определены потенциальные клиенты, выбраны предполагаемые для продажи товары, проанализирована деятельность компаний-конкурентов. Помимо этого необходимо решить, будет ли веб-сайт разрабатываться своими силами или разработка проекта будет передана сторонней компании. Цена на создание веб-сайта в такой фирме колеблется от 500 до 7000 долл.

2. На следующем этапе принимаются решения о закупке аппаратного и программного обеспечения для нормального функционирования электронного магазина и обеспечения безопасности при обмене информацией между программным обеспечением электронного магазина и потребителем. В первую очередь решаются вопросы, связанные с приобретением подходящего оборудования: персональных компьютеров, серверов, модемов и т.д. Для подключения к сети Интернет понадобится канал связи. Получить его можно, заключив договор с провайдером услуг Интернета.

На этом этапе также принимаются решения о покупке специального программного обеспечения. Помимо него для обеспечения удовлетворительной работы электронного магазина используется дополнительное программное обеспечение, например: корзина (тележка) для закупок, которая действует по аналогии с настоящей корзиной, давая покупателю возможность собирать приобретаемые товары, а также хранить, добавлять и удалять их до тех пор, пока не будет фактически совершена покупка; система обработки заказов, которая подводит итог по заказу, начисляет налоги и учитывает плату за доставку, позволяет установить способ оплаты товара, а также предоставляет информацию о доставке заказанных товаров.

Еще одним важным элементом при выборе оборудования и программного обеспечения является соблюдение безопасности при дальнейшем функционировании электронного магазина (подробнее вопросы безопасности рассмотрены в главе 6.8). Процесс покупки должен быть лишен какого-либо риска как для продавца, так и для покупателя. В связи с этим нужно заранее решить, какое дополнительное оборудование и программное обеспечение будет установлено для решения вопросов безопасности. Сюда относятся, например, брандмауэры, антивирусные программы, специальные технологии и протоколы и т.п.

Этот этап может быть пропущен в случае, если разработка вебсайта передана сторонней организации или электронный магазин взят в аренду.

3. Этап создания веб-сайта и размещения его в Интернете. Как было сказано выше, веб-сайт — одна из важнейших составляющих в структуре электронного магазина. При планировании веб-сайта определяются его функции, схема навигации и интерфейс сайта. При этом нужно учесть достоинства и недостатки сайтов, уже существующих в Интернете.

Веб-сайты электронной торговли различаются по своим функциональным и сервисным возможностям. К самым простым относятся сайты, носящие информативный характер, например сайты, которые уведомляют посетителей о часах работы и адресе коммерческой организации, дают указания о том, как до нее добраться, а также приводят список предоставляемых услуг.

К наиболее функциональным относятся сайты с высокой степенью специализации, предлагающие дополнительные услуги. На таких сайтах посетителям оказывается помощь в принятии решений, заказе товаров или услуг и использовании электронных денег для совершения трансакций.

Согласно исследованию, проведенному компанией BizRatexom (www.bizrate. com/ratings_guide/gide.xpml), оценивающей веб- сайты электронной коммерции по обратной связи с клиентами, пользователи киберпространства, отправляющиеся за покупками в оперативном режиме, ищут:

• конкурентоспособные цены на товары;

• качественно оформленное представление товаров;

• удобные средства выбора товаров;

• надежную обработку и отправку заказов;

• своевременную доставку;

• простое оформление заказов;

• ценную информацию о товарах;

• официально объявленные правила соблюдения конфиденциальности;

• удобные инструменты навигации.

Назначение веб-сайта состоит в создании благоприятного впечатления у посетителей. При этом решающее значение приобретают быстродействие и оперативность сайта. Существует правило восьми секунд: если посетители вынуждены ждать более восьми секунд, они, скорее всего, уйдут на сайты конкурентов.

При создании веб-сайта основное внимание уделяется формированию структуры сайта из разрозненных частей, представляющих собой его содержимое.

Примерный перечень содержимого сайта компании, занимающейся розничной торговлей, может выглядеть так:

1) логотип компании;

2) каталог товаров с их изображениями и описаниями;

3) историческая справка о компании, включая фотографии руководителей и электронные адреса для связи с ними;

4) страница отзывов клиентов;

5) форма для размещения заказа;

6) счетчик, показывающий число посещений сайта.

Для создания благоприятного впечатления от веб-сайта должна быть правильно разработана структура сайта, т.е. схема расположения коммерческой организации по отделам или видам деятельности, помогающая созданию веб-сайта. Структура — это остов, на котором держится весь сайт. На данном этапе обеспечиваются простота перемещений (навигация) и удобство расположения страниц и шаблонов. Определяется схема навигации на сайте, позволяющая установить порядок использования сайта посетителями и перехода между его страницами. Для ускорения навигации на странице должны быть размещены элементы управления, которые иногда снабжаются кратким пояснением их функций. Навигация может принимать самые разные формы, например вид тематических каталогов, гиперссылок, раскрывающегося списка и т.д.

Завершающим этапом разработки сайта является его визуальное оформление. В течение восьми секунд после появления сайта на экране у посетителя, как правило, складывается первое впечатление о нем. Правильное оформление подразумевает выбор цветовой гаммы, форм и шрифтов в соответствии с целевой аудиторией веб-сайта.

В последнее время все большее значение приобретает индивидуализация — формирование содержимого веб-сайта под конкретного пользователя.

Для решения вопросов индивидуализации производят отслеживание поведения пользователей на сайте, что позволяет программному обеспечению сайта изменить его содержимое в соответствии с потребностями конкретного пользователя.

Наиболее признанными инструментами индивидуализации являются соокіе-Шіборьі, которые позволяют приветствовать посетителя веб-сайта по имени. Cookie-наборы {cookies) — фрагменты кода, хранящиеся в памяти браузера пользователя и позволяющие распознать посетителя веб-сайта.

Решению проблем индивидуализации способствуют также сценарии, помогающие, в частности, анализировать процесс навигации и работу сайта в целом с точки зрения посетителя.

После того как сайт создан, его необходимо разместить в сети Интернет. Для этого все файлы данного сайта должны быть размещены на компьютере, который постоянно подключен к Интернету и доступен пользователям. (Вопросы размещения веб-сайта в сети Интернет рассмотрены в главе 6.7.)

4. Следующий этап — это этап маркетинга и рекламирования веб-сайта. Его суть состоит в организации качественного обслуживания потребителей, рекламе веб-сайта, осведомленности о клиенте, сбыте товаров и услуг, послепродажном обслуживании и т.п.

Так как в большинстве случаев приобретаемые в оперативном режиме товары нельзя пощупать или увидеть физически, необходимо особенное внимание уделить качественному обслуживанию потребителей. Нельзя забывать, что потенциальный клиент может гораздо легче покинуть электронный магазин, чем традиционный. В связи с этим уровень обслуживания в электронном магазине должен быть значительно выше. Взаимодействие покупателя с магазином происходит через веб-сайт.

Каталог товаров должен быть как можно более полным. Значительную роль в организации каталога могут играть технологии 3D, которые дают возможность «взять в руки» приглянувшийся товар, осмотреть его со всех сторон, открыть крышку и т.д. Наличие на сайте большого количества информации о продуктах, в свою очередь, требует, чтобы клиенты магазина легко и быстро могли найти нужную информацию, либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска.

Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент получить ответ на любой вопрос, сопутствующий покупке, например об условиях гарантийного обслуживания, схеме оплаты и доставке товаров и т.д. Для этого дополнительная справочная информация должна быть легкодоступна для покупателей и ссылка на нее должна присутствовать на каждой странице веб-сайта.

Текущее содержимое корзины и общая цена за покупки должны постоянно отображаться перед пользователем. Покупатель должен иметь возможность вынуть любой продукт из корзины в любое время.

Одним из наиболее важных аспектов выхода электронного магазина на рынок является рекламная кампания. К методам продвижения электронного магазина в Интернете относятся:

• регистрация в крупных поисковых системах и тематических каталогах;

• публикация сообщений для печати;

• партнерские программы;

• баннерная реклама;

• регистрация в группах новостей;

• реклама посредством электронной почты и т.д.

(Подробнее методы продвижения веб-сайта рассмотрены в

главе 6.7.)

В функции маркетинга входит и осведомленность о потребителях. Осведомленность о тех, кто приобретает товары или услуги в

электронном магазине, дает возможность вносить коррективы в деятельность этого магазина, в ассортимент товаров и услуг, в организацию послепродажной поддержки для удовлетворения потребностей клиентов.

Информацию о потребителях можно получить, например, с помощью счетчиков посещения сайта, по электронной почте, через анкетные формы, с помощью соокіе-наборов и т.д. Например, электронный магазин Amazon.com напоминает своим клиентам перечень тех товаров, которые они уже заказывали ранее. Такие системы являются достаточно сложными, но в то же время это действенный способ привлечения покупателей.

Постоянным покупателям часто предоставляются специальные скидки и особый ассортимент товаров, а также выбор удобных способов доставки и оплаты.

5. Последний этап в создании электронного магазина — это этап исполнения и эксплуатации.

На этом этапе особенное внимание уделяется функционированию веб-сайта и программного обеспечения, решаются вопросы обработки заказов, оплаты и доставки товаров покупателю.

Как уже было отмечено, регистрация покупателя на веб-сайте может происходить до или после выбора товаров. В первом случае создается регистрационный вход, которым могут воспользоваться постоянные клиенты магазина. Для них реализуются принципы индивидуализации. Возможность регистрации после выбора товара позволяет покупателю сохранить анонимность и экономит время в случае, если покупатель не принял решения что-либо купить в этом электронном магазине.

Во время регистрации система должна обеспечить безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными методами, например протоколами SSL или SET.

После оформления заказ должен быть обработан программным обеспечением электронного магазина. Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем при оплате заказа через сеть Интернет инициируется платеж к выбранной платежной системе, и при подтверждении оплаты заказа происходит оформление заказа на доставку товара.

При покупке товаров в электронном магазине можно выделить следующие виды оплаты товара:

• по кредитной карте;

• наличными курьеру при доставке товара или при самовывозе;

• банковским переводом, т.е. перечислением средств на расчетный счет;

• наложенным платежом — оплата в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;

• почтовым или телеграфным переводом;

• при помощи платежных систем Интернета. Платежная система в Интернете — это система проведения расчетов между компанией и пользователем сети Интернет в процессе покупки/ продажи товаров и услуг через Интернет. (Подробнее методы оплаты через Интернет рассмотрены в главе 6.8.)

Доставка товара относится к этапу исполнения и наступает после оплаты товара. Исполнение — это выполнение обязательств по доставке товаров и услуг после гарантированной их оплаты. Можно выделить следующие способы доставки товаров:

• международной курьерской службой;

® собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;

• почтой (по предоплате или наложенным платежом);

• с использованием магистрального транспорта;

• международной почтовой службой;

• самовывозом — клиент приезжает за заказанным товаром сам;

• по телекоммуникационным сетям (для цифровых продуктов). При доставке международной курьерской службой предоплата

со стороны покупателя составляет 100%. В качестве примера таких служб можно назвать DHL, UPS, WestPost.

Курьерская доставка обычно доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина. При оформлении заказа покупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки доставки товара курьером варьируются в среднем от 2 часов до 2 суток с момента окончания формирования заказа. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру.

В случае доставки почтой покупателю выдадут бандероль с заказом в соответствующем почтовом отделении. Стоимость доставки в этом случае в среднем составит 25% от стоимости заказа,

а сроки соответствуют срокам, установленным российской почтовой системой.

Доставка магистральным транспортом применяется для крупногабаритных грузов, например мебели или больших партий товаров. Этот способ доставки наиболее характерен для оптовой торговли, для модели В2В, для взаимодействия производителя с поставщиком и дистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный транспорт. Вопросы о ценах и сроках доставки в данном случае решаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.

Доставка международной почтовой службой используется для отправки товаров за рубеж. Посылка перевозится международной почтой до границы страны, после чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.

Для обеспечения качественного обслуживания покупателей необходимо постоянно поддерживать обратную связь с клиентами. Она должна служить основанием для анализа эксплуатации и усовершенствования веб-сайта. Под усовершенствованием понимается возможность модернизации электронного магазина или внесения изменений для увеличения его эффективности.

Целесообразно организовать поддержку клиентов в интерактивном режиме таким образом, чтобы они меньше обращались к телефону. Запросы клиентов по электронной почте должны обрабатываться в течение нескольких часов, а не дней. Например, такая компания, как Amazon.com, установила нормы на количество поступающих по электронной почте запросов, на которые должен ответить представитель компании по обслуживанию клиентов.

Ключевые понятия

Структура сайта Сценарий

Электронный магазин Cookie

Веб-сайт Исполнение Корзина для закупок Навигация

Платежная система в Интернете

1. Какие вопросы необходимо решать в процессе выработки стратегии ведения электронной коммерции?

2. Охарактеризуйте типы программного обеспечения, которое требуется для организации электронного магазина.

3. Поясните основные принципы разработки веб-сайта.

4. Охарактеризуйте основные этапы создания веб-сайта.

5. Каким образом веб-сайт способствует повышению репутации организации?

6. Что входит в планирование веб-сайта?

7. Каковы основные методы оплаты товара?

8. Назовите основные методы доставки товара, их преимущества и недостатки.

Задания для самостоятельной работы

1. Выберите несколько хорошо известных веб-сайтов электронных магазинов. Проанализируйте возможности их сайтов:

укажите преимущества и недостатки.

2. Разработайте веб-сайт собственного электронного магазина. Определите структуру сайта и его содержимое.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Балабанов И.Т. Электронная коммерция.— СПб.: Питер, 2001.-С. 189-215.

2. Киселев Ю.Н. Электронная коммерция: Практическое руководство. — СПб.: ДиаСофтЮП, 2001. — С. 11—40.

3. Костяев Р.А. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. — СПб.: БХВ-Петербург, 2002.

4. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. — M.: Открытые системы, 2000. — С. 28-30.

5. Солоницын Ю.у Холмогоров В. Интернет: Энциклопедия. — 3-є изд. - СПб.: Питер, 2002. - С. 448-498.

6. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. — СПб.: Питер, 2001. - С. 167-212, 303-350.

7. Эвод Илайес. Электронная коммерция: Практическое руководство: Пер. с англ. — СПб.: ДиаСофтЮП, 2002.

8. Электронная коммерция: Учеб, пособие / Под ред. С.В. Пирогова. — M.: Социальные отношения; Перспектива, 2003.

<< | >>
Источник: В.М. Maтюшка. Информатика для экономистов: Учебник / Под общ. ред. В.М. Maтюшка. - M.: ИНФРА-М,2007. - 880 с.. 2007

Еще по теме ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО МАГАЗИНА:

  1. Этапы создания товара.
  2. Этапы создания системы эффективного управления продажами
  3. Енц, Г.П.. Контроль и ревизия [Электронный ресурс] : учебное пособие / Г. П. Енц ; Сыкт. лесн. ин-т. — Электрон. дан. — Сыктывкар : СЛИ,2014. — Ч. II. — 232 с., 2014
  4. Мезенцев С.Д.. Философские проблемы экономики [Электронный ресурс] : учебное пособие / С.Д. Мезенцев, В.В. Памятушева ; М -во образования и науки Рос. Федерации, Моск. гос. строит. ун -т. — Электрон. дан. и прогр. (4,5 Мб). — Москва : МГСУ, 2015, 2015
  5. Мавлютов, Р. Р.. Финансы домашних хозяйств [Электронный ресурс] : учебное пособие / Р. Р. Мавлютов ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Волгогр. гос. архит.-строит. ун-т. — Электронные текстовые и графические данные (0,7 Мбайт). — Волгоград : ВолгГАСУ,2016., 2016
  6. Оптовый магазин
  7. 11.2. Классификация магазинов
  8. Управление магазином
  9. Экстерьер и интерьер магазина
  10. ДИСКОНТНЫЙ МАГАЗИН
  11. Традиционные розничные магазины общего профиля
  12. Рекламно-информационное оформление магазина.
  13. Требований, предъявляемые к устройству и оформлению магазинов
  14. 12.5. Формирование ассортимента товаров в магазине
  15. Куда доставлять товар: в магазины или распределительные центры?
  16. Акимова Е.М.. Финансы. Банки. Кредит [Электронный ресурс] : курс лекций / Е.М. Акимова, Е.Ю. Чибисова ; М-во образования и науки Рос. Федера­ции, Нац. исследовал. Моск. гос. строит, ун-т. — Электрон, дан. и прогр. (7 Мб). — Москва : НИУ МГСУ, 2015. — Москва : НИУ МГСУ,2015., 2015
  17. Организация хранения товаров в магазине
  18. Понятие и формы электронной коммерции
  19. Приложение 1. Наиболее распространенные форматы магазинов
  20. ОБЯЗАННОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ МАГАЗИНОВ Проблемы управления магазином
- Информатика для экономистов - Антимонопольное право - Бухгалтерский учет и контроль - Бюджетна система України - Бюджетная система России - ВЭД РФ - Господарче право України - Государственное регулирование экономики в России - Державне регулювання економіки в Україні - ЗЕД України - Инновации - Институциональная экономика - История экономических учений - Коммерческая деятельность предприятия - Контроль и ревизия в России - Контроль і ревізія в Україні - Кризисная экономика - Лизинг - Логистика - Математические методы в экономике - Микроэкономика - Мировая экономика - Муніципальне та державне управління в Україні - Налоговое право - Организация производства - Основы экономики - Политическая экономия - Региональная и национальная экономика - Страховое дело - Теория управления экономическими системами - Управление инновациями - Философия экономики - Ценообразование - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика отрасли - Экономика предприятия - Экономика природопользования - Экономика труда - Экономическая безопасность - Экономическая география - Экономическая демография - Экономическая статистика - Экономическая теория и история - Экономический анализ -