<<
>>

Специфические характеристики банковских услуг

• абстрактность (неосязаемость и сложность для восприятия);

• неотделимость услуги от источника;

• непостоянство (неодинаковость) качества услуг;

• несохраняемость банковских услуг;

• договорной характер банковского обслуживания;

• связь банковского обслуживания с деньгами;

• протяженность обслуживания во времени;

• вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей.

С точки зрения маркетинга, услуги, оказываемые банками, подразделяются на две группы:

- услуги, приносящие банкам доход (выдача кредитов, доверительные операции, консультационно-посреднические услуги и др.).

- услуги, связанные с привлечением временно свободных средств населения, предприятий и организаций (депозитные услуги, ведение счетов и др.).

Услуги коммерческих банков:

• Расчетно-кассовое обслуживание- услуги, связанные с осуществлением безналичных расчетов, а также с приемом и выдачей наличных денег;

• Кредитные услуги в число которых помимо традиционного кредитования можно включить такие заменители кредита, как лизинг, факторинг, форфейтинг, а также выдача гарантий;

• Депозитные (вкладные) услуги, связанные с открытием клиенту бессрочных, срочных или сберегательных счетов в банке;

• Инвестиционные услуги, которые выражаются в предоставлении клиенту инвестирования денежных средств в ценные бумаги, движимое или недвижимое имущество;

• Услуги, связанные с внешнеэкономической деятельностью, а также валютные услуги;

• Трастовые (доверительные) услуги, когда банк берет на себя управление имуществом физических или юридических лиц и выполнение других услуг по поручению и в интересах клиента на праве доверенного лица;

• Консультационные и информационные услуги.

Исходя из этих особенностей, банковский продукт можно разделить на три уровня:

• основной продукт (услуга);

• реальный продукт;

• расширенный продукт.

Первый уровень-основной продукт, или базовый ассортимент: кредитование, услуги по вложению капитала, услуги по расчетам, операции с валютой,

прочие.

Второй уровень- реальный продукт, или текущий ассортимент услуг. Он постоянно меняется и развивается, не затрагивая базовое обслуживание, ведение реестров акционеров и другие операции с ценными бумагами, советы по налогообложению, консультированию по инвестициям и т.д.Зачастую в пакет услуг включаются не только банковские услуги, например, потребительский кредит можно совместить со страхованием жизни.

Третий уровень -расширенный банковский продукт. Услуги этого уровня направлены на формирование дружеских отношений с клиентом, оказания ему всесторонней помощи. Это может быть обслуживание внешнеэкономических связей, помощь и творческие идеи в области финансов, менеджмента, использование связей и контактов, финансовых выгод, дружеские связи, наконец, личные советы банкира, неформальное общение. Банк может содействовать росту капитала предприятия-клиента, слиянию, участвовать в капитале.

Деление услуг второго и третьего уровня относительно условно, поэтому чаще говорят о двух уровнях банковского продукта или о ядре и периферии услуг.

Специфика маркетинга в банковской сфере обусловлена не только тем, что он способствует коммерциализации банковской работы и обеспечивает эффективное использование денежных ресурсов, но и особенностями денежного оборота, который выступает объектом всей банковской деятельности.

Банковский маркетинг связывается с новыми формами расчетов, в максимальной степени учитывающими характер хозяйственной деятельности клиентов банка, особенности места нахождения их партнеров, их финансовое положение и другие факторы, влияющие на скорость денежного оборота.

<< | >>
Источник: Банковский маркетинг. Лекция. 2016

Еще по теме Специфические характеристики банковских услуг:

  1. 4.3 Характеристика банковских услуг.
  2. 22. Характеристики услуг в банковском предпринимательстве
  3. Рынок страховых услуг и его специфические особенности
  4. Понятие банковского маркетинга. Банковские услуги и банковский рынок
  5. 1.4. Специфические характеристики интегрированных субъектов российской экономики
  6. Понятие банковского рынка Банковский рынок как рынок сбыта банковских услуг
  7. Тема: «Банковские операции и услуги. Классификация банковских операций и услуг».
  8. ВОПРОС 3. Формы денег и их эволюция. Специфические свойства                                        (характеристики) денег.
  9. Банковские услуги
  10. 2. Продуктовая, то есть концепция совершенствования банковских услуг.