<<
>>

ВОЗМОЖНЫЕ ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

С учетом всех вышеперечисленных проблем, решения должны разрабатываться с учетом условий работы российских банков.

Рынок банковских услуг представляет собой совокупность отношений, возникающих по поводу удовлетворения потребностей клиентов банков в соответствующих видах услуг на определенной территории.

1. Особое значение для банка имеет правильное определение стоимости банковских услуг. Оптимальным ориентиром при установлении комиссионных платежей должны быть затраты на банковские операции и цены, сложившиеся на рынке данного вида услуг. В настоящее время размер платы может устанавливаться по абонентному принципу за комплекс услуг, оказываемых в определенном договорном порядке.

2. Формирование имиджа банка. Здесь необходимо выделить такие основные качественные составляющие, которые жизненно необходимы не только для успешной жизнедеятельности, но для эффективного функционирования любого успешного банка (в рамках стратегии «укрепления позиций и расширения сферы деятельности») [6]:

- солидные учредители;

- надежные партнеры;

- новые банковские технологии;

- высококвалифицированный персонал.

3. Гибкая и адекватная политика в области управления собственными и заемными средствами, которая бы способствовала прибыльной работе банка при одновременном следовании требованиям закона.

4. Современная система управления, осуществляющая оперативное информационное обеспечение менеджмента, используемая для реализации всех вышеперечисленных задач. Под «системой управления банком» понимается совокупность организационной структуры банка и его подразделений с:

- четко сформулированными задачами для каждого подразделения и сотрудника;

- общими целями, задачами и регламентируемыми потоками информации, обращающимися внутри банка и поступающими извне;

- фиксированными технологиями обработки этой информации.

5. Развитие банковской инфраструктуры путем открытия новых банковских филиалов во всех регионах страны.

Однако на сегодняшний день ситуация складывается так, что количество отделений банков в стране сокращается. Независимо от формы собственности банки являются структурными, нацеленными на получение прибыли, и им невыгодно работать в экономически депрессивных регионах. Невыгодно не в последнюю очередь и потому, что при более низких оборотах к банковским отделениям в этих регионах предъявляются те же высокие требования по оснащенности и обеспечению безопасности, что и, например, в столице.

Вторым способом решения рассматриваемой проблемы может стать возможность сделать банковские услуги доступными населению, предоставляя их в точках продаж различных сетевых структур. Особого внимания в этой связи заслуживают отделения ФГУП «Почта России».

6. Одним из способов совершенствования оказания банковских услуг может стать внедрение системы обработки жалоб. Современные исследования доказывают, что из получения жалоб можно извлечь немалую выгоду. Ведущие банки Запада уделяют большое внимание созданию эффективной системы обработки жалоб (СОЖ) как одному из основоположных факторов успешного бизнеса. СОЖ стала неотъемлемой частью маркетинга организаций большинства зарубежных стран и частью их стратегического планирования [7].

7. Соблюдение принципа сервисной ориентации (создание услуг, максимально отвечающих потребностям клиентов; формирование персонала, имеющего соответствующие полномочия и компетенцию, отвечающую критериям высокой культуры). Необходимо учитывать, что клиент во многом выступает не только как потребитель, но и как прямой и непосредственный участник процесса оказания услуги.

8. Банки будут увеличивать объемы кредитования населения, расширяя ассортимент кредитных продуктов. Наиболее перспективными в этом плане являются целевые кредиты (образовательные, туристические), а также накопительные схемы, предполагающие выдачу кредита клиенту после накопления им определенной суммы на депозитном счете.

Для развития текущих услуг банком осуществляются следующие мероприятия: оперативное управление и улучшение качества услуг банка; анализ конкурентоспособности предлагаемых банком услуг – проводится с целью постоянного оперативного отслеживания конкурентоспособности банковских услуг. Отслеживание осуществляется путем опросов клиентов, их анкетирования, личных бесед и переговоров, путем оценки предложений других банков, технологий их работы, путем анализа мнений специалистов и руководителей банка, а также внешних экспертов. На основании результатов такого анализа должны осуществляться постоянные корректировки процесса оказания услуг; документирование технологии предоставления банковских услуг. [4,5]

<< | >>
Источник: Неизвестный. КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине: «Деньги, кредит, банки»: «Анализ проблем и перспектив банковского сектора в РФ», 2012. 2012

Еще по теме ВОЗМОЖНЫЕ ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ:

  1. Этап 3: демонстрация возможностей решения проблем
  2. 3.1. Проблемы российского экспорта наукоемкой продукции и возможные пути их решения
  3. Технология группового решения проблем (по B.C. Дудченко)*
  4. Ориентация на решение проблем
  5. Решение законодательных и правоприменительных проблем.
  6. Решение проблем и принципиальные переговоры
  7. Новые технологии решения проблем бюджетной политики
  8. Политика, переговоры и решение проблем
  9. Преодоление институционализациибанковской коррупции: возможные пути и меры
  10. 6.3 Предложения по решению проблем бюджетного финансирования
  11. Конструирование рынков, необходимых для решения очень личных проблем
  12. Использование финансов для решения социальных проблем
  13. Глава 2. Решение проблем, связанных с преодолением кризиса
  14. 9.4. Пути решения проблемы занятости в условиях России.
  15. 8. Роль государства в решении проблем охраны окружающей среды
  16. 2.2.3. Опыт решения экономических проблем МНК с помощью налогового механизма
  17. 5.2. Приоритетные проблемы предстоящего периода и пути их решения
  18. Арендное жилье как инструмент решения современных проблем в жилищной сфере
  19. Лекция № 10 Тема: Роль государства в решении проблем охраны окружающей среды